工行平湖新仓支行按照统一部署，积极投放智能终端，改变以往传统的服务模式，自去年10月份网点安装自助智能终端以来，平均每天使用智能终端的客户约40人次，一方面为客户节约时间、提高工作效率，另一方面减少客户排队现象。

一、改变以往网点服务模式。过去传统的网点服务模式以人工柜台为主，既费时又费力，而随着智能终端的投放，一切都倡导“顾客自主”，同时网点工作人员只要辅以全程协同式服务即可，客户的需求随时都会在工作人员的手持IPAD上得到第一时间的响应，大大增强了客户的参与感和舒适感。

二、提升整个网点服务体验。以往的业理办理流程需要多个步骤，往往前面客户的业务还没办理完毕，后面就排起了长队，而这一切随着智能终端的投放都在悄然发生变化，客户只需插入身份证后，设置密码、拍照、签名等环节一气呵成，网点工作人员在手持ipad上及时操作，再对后台系统推送到iPad上的开户人信息进行核查、认证。确认之后，自助终端机就会打印出一张小票及新的银行卡，前后差不多5分钟，大大提升了网点的服务体验。

三、完善网点的基本业务服务。目前，该网点拥有三台ATM机、一台自助终端、一台回单机、一台网银机、一台智能自助终端，依托这些丰富的自助设备和智能设备，通过工作人员现场引导基本满足业务服务需求，客户能自助办理借记卡开户、电子银行开立、U盾申领、账务查询、大额转账、打印回单等60多项业务，工作效率得到提高，同时减少了客户排队等候时间。