为进一步强化各网点厅堂服务，提升网点整体服务质量和服务效率，嘉兴平湖支行日常念好“四字诀”着力提升厅堂服务。
    “多”开口，大堂经理作为客户进入网点接触的第一个人，是客户进门看到的第一张“工行脸”，该行要求各网点大堂经理要多开口，在客户进门时就要主动询问客户需求，第一时间服务好客户，并针对客户所需办理的业务，主动引导到合适的柜口或到ATM和自助设备区域服务办理，从而缓解客户排队现象，提高网点整体服务工作效率。
    “善”学习，随着网点智能化改造和自助银行建设，该行要求各网点厅堂管理人员要善学习，特别是针对新投产的智能终端机，自助发卡机以及智能回单机要熟练操作，从而实现网点自助设备的充分运用，缩短客户办理业务时间。
    “勤”巡视。针对网点不同时段的高峰期，要求各网点厅堂管理人员在岗期间必须坚持勤巡视，积极主动为客户做好服务工作，尤其在网点客户滞留现象较多时，要积极缓解客户急躁的心理，引导客户浏览我行的互联网产品，查看我行产品的宣传折页。通过巡视频率化，挖掘客户的不同的金融需求，从而提升网点整体服务质量。
    “巧”沙龙。厅堂微沙龙作为网点利用客户业务等候时间与客户零距离互动的一种常态模式，该行在如何创新厅堂微沙龙上狠下功夫，因地制宜，因时制宜，不断探索新形式“厅堂微沙龙”并要求辖内所有网点要着眼于厅堂服务整体，将“微沙龙”与各项服务改进举措巧妙结合，推动服务短板问题的顺利解决，特别是针对网点的高峰时段，因时制宜的开展厅堂微沙龙活动，通过有奖问答、互动游戏等活动有效缓解客户等待的焦躁情绪，进而提升客户服务满意度。