今年以来，工行平湖城南支行抓关键点、抓细节处，努力提升客户满意度，形成自身的服务优势，确保网点服务水平再上一个新的台阶。

一、找准“病因”，精准“施策”。该网点主管每日列席晨会，点评员工在服务客户过程中好的做法，以及存在的簿弱点，通过交流及时改进服务工作中存在的差距或不足。并利用2-3分钟的晨会时间，重温服务流程，使之成为网点员工的服务习惯。

二、加强培训，提升服务。该网点开展定期与不定期的员工培训，让网点员工更加熟悉自己的业务操作流程和各项制度，不断提升自身的服务技能和技巧，进一步提高服务质量和工作效率；大堂经理在日常工作中要善于观察，揣摩客户心理，预测客户需要，并及时提供个性化服务，使客户倍感亲切。

三、互相监督，提升口碑。该网点鼓励员工之间相互提醒、相互制约，使每一个员工深刻认识改进服务的重要性和迫切性，增强改进服务的主动性和积极性，使员工认知、认同“服务创造价值、服务兴行”的理念，从而提升了网点的窗口服务形象。