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;I0/zeM% 友情提醒：“双十一”之法律风险 作者：金磊律师 浙江信专律师事务所 联系地址：平湖市环城北路653号东梯6楼 （大润发西200米） } e$);A| 不知不觉“双十一”又在眼前，大家是不是发现去年“剁掉的双手”今年又长出来了。去年双十一之际，笔者曾就“七天无理由退货”、买到假货“退一赔三”、质量问题等作了简单介绍（详见“信专律师”公众号第23期）。今年，笔者就网购中出现的一些与法律相关的问题又作了一次整理，在原有基础上作了一些补充，与大家分享。具体如下： )_ uK(UNZ5 一、虚假折扣问题 ~ +Y;jA dU 由于“双十一”前夕及当日，客户流量远大于平日，许多卖家为了当日能够达到较大的销量，在活动之前，故意将商品价格抬高，然后在“双十一”当日给出一个“诱人”折扣。但是，经过折扣后，事实上并没有比该商品的真实价格低多少，有的甚至比原来价格更高。这种做法实际也是一种欺诈，如果买家有足够证据证明，依照《消费者权益保护法》，卖家构成欺诈，买家可以要求“退一赔三”。 U?>cm`DBP 0=iJT4IEJ 二、超卖问题 K!X8KPo “双十一”活动期间，秒杀、限时、限量等促销手段是卖家惯用伎俩。但是，这种模式下经常有时会出现订单成立，卖家却称无货可发。从《合同法》关于合同订立的规定可知，合同成立条件为“要约”和“承诺”，卖家发出要约，买家作出承诺，该合同即可成立。只要合同内容符合法律规定，且未附生效条件，一般合同成立即生效。 w;"'l] W
卖家将销售信息挂在网上，即表示其向广大买家发出了要约，买家点击购买并成功提交订单，此时双方合同已经成立并生效。合同生效后，卖家无法发货，即构成违约，买家可以要求卖家全额退款并承担违约责任。 ZmDr$iU ~ KqQrxi?f- 三、未收货问题 f$ L5=V 未收货的情形主要为：卖家未发货、物流公司将货物丢失、物流公司错误送货或他人冒收。第一种情况，可能是问题二中的超卖，也可能是卖家遗漏，当然也有可能是卖家故意不发货。第二种或者第三种情形虽然是物流公司的问题。 CT : ac64
但是，不管何种原因未能收货，只要客观上买家确实没有收到货，那么，根据合同相对性，卖家就构成了违约，买家可以要求卖家退款并承担违约责任。至于卖家与物流公司之间的运输关系，由其另行解决，与买家无关。 n 8Fi?/ &wfM:a/c 四、发货错误问题 n3w 2 & 发货错误，在网购中是经常出现的问题，当遇到发货错误时，买家可以要求卖家重新发货，所产生的运费应当由卖家负担。同时，如果卖家未能及时重新发货，买家可以要求一定赔偿。 8V n Z@* Sn]A0J_ 五、货物损坏问题 Z3d&I]Tf 货物损坏，在网购中也是高频出现的问题。其中，原因可能是卖家所发货物自身本来存在损坏，更高概率是物流公司在运输装卸过程中的损坏。同样，无论是何种原因造成的货物损坏，只要客观上存在损坏，买家同样可以要求卖家重新发货并承担运费。同时，如果卖家未能及时重新发货，买家可以要求一定赔偿。至于卖家与物流公司之间的运输关系，仍由其另行解决，与买家无关。 |(fWT}tg $H}Q"^rs 六、恶意扣款问题 V/Tp &+Z.c 恶意扣款问题，并不普遍，在正规网销平台上购物，一般不会出现。但是现在网络诈骗较多，经常出现骗子伪造一个假平台，也就是俗称的“钓鱼网站”。这种网站除了网址与正规平台不同外，其余内容基本一模一样，一经点击付款，可能会将买家绑定账户内的余额全部转出。 E^!%m8--
遇到此种情况，笔者建议，买家保留好有关证据，如网站网址，网站页面，付款信息等，并第一时间报警。同时，提醒各位买家，网购尽可能到正规网站进行购买，并看清网址。另外，希望各位绑定购物的银行卡内金额不要过大，否则一旦出现问题，后果不堪设想。 FP$]D~DMo mon(A|$|j 七、差评问题 q0 <g#jK 前面所说均为卖家责任，在网购中，还有一个评论环节。很多买家习惯好评自然没有风险。但有部分买家的确也存在“差评”的可能，这种情况主要分为： In
r%4&!e
1.买家对所购买的物品使用后没有想象中满意，但超过了7天无理由退货，却又找不到正当理由退货，而给出了差评； %r sW:nl
2.恶意差评，无论所收货物如何，不负责任的恶意差评，或者故意给出差评，有意敲诈卖家。 a Sj$62G"
针对第1种情形，笔者认为，买家的评论只要是客观的一般也不会存在法律风险，但是，所收货物与卖家描述没有差别，只是主观感受的话，要求退货一般无法成立。 ;Ba f &xK
第2种情形就不同于第1种，不负责任的恶意差评，可能侵犯卖家声誉，卖家可以要求赔偿损失。对于恶意差评敲诈卖家者，数额较大、证据确凿，不但要承担赔偿责任，还可能构成刑事犯罪。平台给买家以评论的权利，目的是为了维护市场健康，同时让买家一起来监督卖家，但是享受了该权利的买家不得滥用。 q0}LfXql8 -3Ffk: 以上是笔者整理的“双十一”或者说网购中出现较为频繁的问题，并在原有基础上进行了补充。希望对各位能有一定帮助。 03xQ%"TU<
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