今年以来，工行平湖开发区支行采取多种措施，努力减少客户排队等候时间，进一步提高了客户满意率，提升客户体验。
一、提高工作效率。个人银行账户新政实施后，该网点挂失业务数量陡然增加，其中很多客户不清楚自己持有账户情况，大堂经理第一时间询问客户需求，做好业务办理前的准备工作，以缩短客户柜面业务办理停留时间，同时也节省了客户的时间。
二、实行弹性排班。网点根据业务高峰的判断，对柜口开设等进行合理安排，实行弹性排班，充分做好高峰期的服务准备。3月份开始该网点对周日开发区企业放假业务繁忙的实际情况，采取周日柜员全部上班，以更好地做好客户服务工作。
