近年来，工行平湖城南支行十分重视网点员工队伍素质的提升，以“工于至诚，行以致远”为行为导向，通过“一抓、二促、三提升”不断推进网点队伍的建设。

“一抓”即通过加强内控合规管理，为网点各项业务的顺利开展把好合规关口。该网点重视加强客户经理的内控防范意识，严禁发生代客操作、违规保管物品等行为，要求提高风险防范意识和自我保护意识，杜绝风险。同时，做好台账更新，对于新入职的员工，及时跟进签署合规承诺书，做好台账更新，并面对面与新入行员工进行合规宣传教育。

“二促”即通过“专业培训，促进网点全体员工队伍的专业素质。在注重员工自身学习的基础上，邀请上级行业务专家、保险公司营销团队到网点开展业务培训，不断强化员工对业务产品、风险控制等方面知识的掌握和运用，培养正确的发展观、市场观、风险观，丰富网点员工阅历。

“三提升”即通过规范服务流程，提升网点竞争力。该网点积极响应支行推行的二线为一线、后台为前台、全员为客户的服务承诺，将提升服务质量压力由临柜一线有效传导至管理层，形成以客户为中心的服务价值链。建立起大堂经理、一线柜员、客户经理“三位一体”的客户服务机制，着力构建起顺畅的服务渠道。