今年以来，工行平湖乍浦支行在大力推动各项业务发展的同时，着力提升网点服务工作质量，注重抓细节，提升客户体验，树立了良好的服务口碑。该网点主要从三方面入手：

一、强调服务重要性。该网点负责人和值班经理在晨会上不断强调服务工作的重要性，加强服务案例的学习，并向员工说明做好客户服务工作的意义所在。

二、重视服务实践。员工在给客户办理业务时，注重客户服务体验，微笑面对每一位进店客户。当客户有疑问时，耐心给客户做好解释，做到“来有迎声，问有答声，怨有歉声，走有送声”；一旦遇到客户因误解或自身原因表达不满时，能够有人及时处理，力争解决于当时当下。

三、注重客户维护，提升业务效率，注重客户维护，及时了解客户对工行产品的认识，收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，促进网点服务水平的不断提升。同时要发挥好现有智能终端的作用，尽量减少客户排队等候时间，使业务办理更加畅通。