为进一步提升员工服务技能，切实提高客户服务的质量与客户满意度。2019年11月21日晚，工行平湖支行举办服务录像点评会，解读嘉兴分行考核标准、点评部分网点录像情况。

一、解读服务考核办法。首先针对嘉兴分行营业网点服务质量检查评分表进行考核标准解读，重点对柜面服务礼仪进行了详细的讲解，进一步明确服务流程，着重对柜面物品摆放是否整齐、一米线规定是否落实、有没有二次询问、是否使用文明用语、是否双手接递等要点进行了重审。

二、现场点评促规范。现场调取了事先截取的独山港支行、百步支行及新仓支行的网点临柜录像，要求与会人员认真看录像、找问题、作点评，同时与优秀老员工标准的服务录像做了对比，使现场人员真正感受了差距。通过此次服务培训，使网点员工对文明规范服务标准也有了更深入的了解，进一步增强了全员服务意识，确保各项服务规范落实到位。