平湖城南支行根据2019年网点服务工作具体要求,坚持以“客户为尊、服务于客、服务为本、诚信如一”的服务理念，紧紧围绕以客户服务为中心,强化服务规范、落实服务制度、提高服务效率、注重厅堂服务，使网点服务环境焕然一新。上半年，该网点被支行文明服务检查考核评定为优秀。

一、从思想上引起高度重视。网点主管把网点服务工作列入网点重要工作来抓,从细节抓起，多要求、勤检查、重落实；通过晨会、周会,月会以及文明服务直通车加强案例学习与交流；尤其在网点大厅业务特别繁忙时,网点主管想方设法利用营销人员资源增加厅堂服务力量，确保服务指标提升。

二、加强服务工作学习交流。发挥好网点厅堂服务与柜员服务工作积极性，加强柜面服务管理。网点主管充分利用网点晨会进行集中式学习交流，把营业网点服务质量要点传达到每一位员工，在实际服务工作中对年老、行动迟缓的客户倍加照顾，并做好特色服务工作。 同时及时排查网点服务工作中存在的问题,及时分析,及时落实整改，努力提升网点服务质量。

三、注重抓好临柜阵地服务。网点主管对网点服务工作的严格要求,多次提醒,反复强调,明确网点服务工作的重要性和紧迫性，严格按照规范的服务流程来为客户办理业务，使员工能够养成良好的习惯，从“要我优质服务”的理念渐渐转为“我要优质服务”的理念,切实提升网点服务质量和服务品位。