今年以来，网点各类电信诈骗案件增多，冒名办卡事件时有出现，诈骗手段层次不穷。为有效保护客户权益，体现工行履行社会责任，平湖城南支行推出多项措施防范电信诈骗的发生。

一、加强网点员工培训，提升网点员工素质。网点在日常的晨会、周会、月度例会上，加强对网点员工的防范电信诈骗知识培训学习，细化了防范电信诈骗处置措施，进一步提升了员工的综合业务素质和职业敏感性。

二、细致耐心热情，做好客户服务。网点在平时的服务工作中强化“细心、耐心、热情、真心、诚心、爱心”的六心服务，面对客户的可疑举动多一份细心，面对客户的不理解时多一份耐心，用真诚的心做好客户的服务工作。

三、加强知识宣传，普及防骗常识。网点服务区、自助区、现金区张贴防诈骗的安全常识或服务案例，大堂经理或客户经理温馨提示等方式告诫客户不要轻信各类中奖信息、密码器升级等信息，进一步提高了客户识骗防骗的意识和能力，从源头上阻止了电信诈骗事件的发生。

四、提醒客户保护好自己的密码和存款介质，擦亮眼睛，从源头上防止电信诈骗事件发生。切实保障网点经营安全。

五、认识防诈意义，保护银行声誉。近来有不法分子，通过黑客系统窃取、借助电话、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，诈骗手法不断翻新，给银行客户资金安全造成较大危害，网点员工对当前案件防范形势有了充分的认识，深刻认识到协防电信诈骗犯罪的重要意义。