7月中旬女儿说手表打不了电话，7月21日上午打10086查询，套餐费居然53元，而这几个月除了打过几个亲情网电话，没有打过一个外线电话，没上过网甚至多数时间是关机的。我咨询客服是否可以改成8元4G套餐，客服明确表示 到嘉兴各区的营业厅都可以，为此我特地开启电话录音重复问了一次，得到确定的回复。(因为5月份时自己手机号也因高收费咨询过10086回复到营业厅才能降套餐，去了营业厅告诉我不可以所以特别开启录音)
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`"1{Sx. 没想到跑到营业厅真的又是不可以，客服说没有8元套餐，，问她10086说有的，给出的回复是那个套餐已在3月下线了（
难道几分钟之前10086那个话务员又是临时工？），我又问那8元的儿童手表套餐，回复也不行，新用户才能办的。再问套餐月租的事，套餐是38返20，到期后按38收，(38套餐我是才知道的，我确定当时带着手表去买的卡，因为不知道买中卡还是小卡，当时问客服说最便宜的卡，客服说18元最低，然后办了18套餐）而且营业员私自开通了天气预报等内容，也是当时免费事后自动默默扣费，营业厅也有卖儿童手表，按理说应该知道手表无法收短信收天气预报，为了业绩还是偷偷的帮你打开。按现在客服的说法就是当时是有8元的套餐的。（那难道我脑子进水了，平时基本不打电话的卡，有8元的不办，去办个38的套餐，还开通天气什么的，而且还是不能接收短信的手表上开通天气预报的短信业务）
ph5xW<VNP )yz9? ]a 要求让店长来处理，都按照惯例回复我：店长今天休息，后台出来一位工作人员，自称不是店长，但一直在帮公司推卸责任，她认为当时营业员肯定是明确告知的，包括天气预报，后来她们说权限有限改不了，我也没办法，因为卡号刚好是孩子的生日不想重办，当时先暂时取消了所有无关增值业务先更改成18元套餐。
和客服咨询为什么签好字不给我一份受理单，至少我要知道我办理了什么业务，客服回复：公司要求无纸化办工。因为我要求要受理单这次受理业务的客服，让我在签字的屏幕上查看我办理的业务，并给我一条条解释。我想问问公司的领导作为这个签字屏上显示的这个单子字体非常小，业务说明比较难懂，上了年纪的或者是文化水平不高的那些人怎么看得清看得明白？再者，你们电子签名想要PS非常容易，完全不需要专业的人员就可以做到。受理单其实可以理解成一份合同，你们需要客户签字就是为维护自己的权益，那难道签字的客户就不需要自己的权益吗？
+5seT}h B_6v'=7] \5v=pDd4g 之后打了10086投诉了整个事情，最让我无法接受的是10086处理结果是，退你50元钱，要不然让营业厅自己解决。我没法接受。之后又有移动的工作人员联系过我说，改成8元的套餐是不可能的，但是多收我的套餐费用公司能退一部分，我也没有接受。我希望他再给他的上级领导反馈。结果后来一直没有回复。
jn#N7% {Mk ^y;OHo p3'mJ3MA 在24号我再次进行投诉，这次投诉的内容，除了之间问题外，还有我自己的号码5月时候套餐降级所碰到的问题，五月份的时候我的话费额很高，我也咨询过10086，回复是可以改成18元的套餐，但也是要去营业厅，结果我去营业厅的时候营业厅也是告诉我说我最低只能办38元的套餐,最后我自己在移动的官方网站上成功的改成了18元的套餐，而且在更改套餐后的两个月，每个月的话费在二十到三十元，改套餐之前月套餐话费有高达了90元，其中套餐费占了80元，而且每个月的套餐费还不一样的。处理客服给我的回复，告诉我，我的套餐是自己发短信升级上去，在我的一再追问下，给我的解释是18元升级到38元的时候是通过我短信方式升级，但从38元之后改的套餐费，她们说不出理由，那我问她是不是你们移动公司的员工私自给我更改的套餐？她默认。让她把情况反馈给上级领导，最终投诉还是没有处理。（
在我看来，你们的行为和抢钱其实差不多，只是你们是合法抢钱，用户发现了，退一部分，客户不同意，再多退点，客户没发现，钱就归你们公司了）
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o J,& `iL - '+GVozc6c" Z"PD Owj5 到目前已经快一个月了，还没有回复。其实一开始就只想改个套餐就好了，甚至都没有提退回多扣的费用，包括二个月前自己改成功套餐就算好了，既然你们大企业对我们这种小消费者随便打发一下，现在看来还需要进一步维权，作为一名消费者的正常合法权益维护，今天刚好有空，整理了一下材料，这次我会一直维权下去。。。。。。
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6H . L!tUI 回想这十多年自已的经历，一开始办了比较优惠的当湖卡，后来移动强制涨价，没办法但就是没换套餐，再后来以送鸡蛋，送手机来让你升级，也没被诱惑，16年移动单方面电话通知原套餐不能用了，被强制改成4G18套餐，，再后来不知不觉又变成38，58……。（事后发现其实有人现在还在使用那个当湖卡套餐）
@O*ev| o@x b smoLT 在这十多年间有发现过多次被移动梦网2元3元5元10元的扣费，在这期间多次投诉关闭扣费通道，再次出问题时不是说这是新通道就是新业务，再后来进入智能手机，自己或孩了一不小心点了游戏什么的又是各种扣费。
d(dw]6 I6 q#' :aXcv" Q?I"J $]&L 还有一次办业务时曾被客服以之前有多张欠费卡为由，拒绝办理，其中1张是以前用完没去注销，(停用时没欠费，因为没注销，每月还扣月租)，加滞纳金，1张不是我办理的号，但我不知道为什么是我身份证号，也有欠费，加滞纳金，还有1张有100多话费，因话费过期3个月消号了。有钱的因“过期”不退，欠费的必须连滞纳金一起补交，当时因为要办个业务，最后补了200多，基本上都是滞纳金！
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S| Ij q3 中国移动作为全球50强企业，给员工的奖励制度，造成业务员天天打电话推“免费”业务，部分员工为拿到奖金，向用户推广绑定多余业务，甚至有偷偷地开业务。公司在老用户降套餐的情况处处为难用户，升级套餐打个客服电话100%可以办理，不需要任何证件,甚至有些还可以上门办理，降套餐就要去营业厅排队，还要各种理由及及证件证明。
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wikC=y `)x U;- 新办卡各种优惠，老用户各种套路，想放弃原套餐，但因绑定各种银行各类帐号，无法放弃。估计运营商就是看中了这一点.争对身边朋友作了调查（只是本人朋友圈子的调查），有的被送手表、手机、送增值业务，有的接到过业务员的“免费”推广电话，有在不知情下增加了增值业务。有用户不会经常去查看手机的收费清单，还有不知道自己使用的是什么套餐。甚至还有 和村委会合作送手机给老年人，没经过子女本人签字及证件情况下，话费及月租竟然可以从子女的手机里直接扣除。
8[{0X4y3 71.:p,Z@z 在这里，我提醒大家，最好去查下套餐，顺便帮家里老人查一下话费,特别是乡镇的。土豪请乎略……… 8u~\]1 ( S'H0nJ3
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