您好，您反映的问题已收悉。首先，对您在办理公交IC卡相关业务时遇到的问题深表歉意。在1月11日下午4点37分时，客运中心确实只开了一个办理窗口，该时段为非高峰办（换）卡时间段，其余两个窗口的工作人员因结算和解款业务需要在当时暂停业务。我们能理解您等待时的焦急心情，给您带来的不便我们深表歉意。11月21日我市开始发行新版公交IC卡，为应对办（换）卡高峰，我们在原有三个办卡点的基础上增设了汽车北站公交IC卡办理点及25个邮政银行售卡点；客运中心（南站）办卡窗口由2个增至3个；为满足不同时间段市民办卡需求，公交IC卡办理窗口开放时间从早8:00至晚5:00，中午和节假日均不休息。但是，为确保资金安全，办卡人员需要及时完成结算和解款工作，为配合银行下午4：30下班的作息时间，在有窗口开放和排队人员减少的前提下，我们安排该站点其余窗口工作人员办理结算和解款业务，一般是在下午3点半以后。接下来，我们一方面会更合理安排员工的解款时间，并继续督促工作人员按照规章制度做好服务工作，另一方面也会根据实际情况灵活变动，如突遇排队高峰及时加开窗口等，继续做好我市公交IC卡的升级换代工作。再次对您遇到的事情深表歉意，敬请谅解，也感谢您的批评和监督。 R:/ha(+
