一季度，工行平湖支行围绕总行“新服务 心满意”活动，在旺季期间全面启动“兴业务　心服务　助旺季”服务主题活动，以此为契机，配合旺季营销各项工作的开展，进一步推动服务工作提升，更好地发挥服务工作对旺季营销的推动作用，提升全行服务形象，提升客户服务口碑和评价。

该行一季度服务主题活动主要体现在“温馨服务、高效服务、线上服务、口碑传播”四项内容：

一、温馨服务。围绕网点100%靓化，满意度评价，服务态度类投诉“零发生”，恶性 服务事件“零发生”，网点专职大堂经理达到100%配备率，节庆营销装饰维护到位六项工作，为客户营造明亮整洁、温馨舒适的网点服务环境，为客户提供优良的服务面貌、良好的服务态度、积极的服务意识和专业的服务技能。

二、高效服务。超时等候客户占比控制在5%以内，超时等候客户占比>10%的网点数量比2016年同期减少15%，无超时等候网点；柜面非现业务迁移率达90%以上。为客户提供智能化服务，使客户无需再到柜台排队，通过智能设备办理多项个人业务。

三、线上服务。网点通过融e联“客户服务”服务号，客户可享受95588客户服务人员提供的在线咨询答疑服务，通过融e联的“客户经理”功能，客户可以分别与私人银行、信用卡和个人客户经理进行一对一在线交流，享受投资理财咨询、优质产品推荐等量身订制的专属财富管理服务。

四、口碑传播。以总行“新服务、心满意”为主题，围绕“温馨、高效、优惠、安全”的服务内涵，以稿件、Ｈ5、图片等多视角展示和传播我行服务客户的典型事迹、动人细节、服务亮点、现代服务方式。在“有你才够赞”图文征选活动中引导客户记录对我行服务体验的感言，通过图文来传播服务温暖瞬间和温馨时刻，展示我行服务亮点，传播网点靓化、智能化服务、守护客户资金安全和普惠金融服务提升我行的服务形象和口碑。

此次服务主题活动，该行还将从消费者关注的金融热点和服务需求出发，创新服务模式，推进消费者权益保护工作，解决好消费者关心的热点难点问题，期待可以给客户带来全新的服务体验，获得客户的认可和满意。（平湖支行朱岚供稿）