新年伊始，工行平湖支行以“新服务，心满意”服务提升季为切入点，采取多项措施提升网点服务水平和核心竞争力。在春节、元宵传统佳节期间，该行在网点推出了“春节沙龙”、“鸡年来福 一元购汤园”、“ 元宵扫码灯谜”等系列活动，围绕“ 提升服务意识、营造服务氛围、提供高效服务、强化厅堂服务感受”四大服务内涵，树立了“温馨、高效、满意”的服务形象，赢得了客户的一致好评。

一、统一思想，提升服务意识。认真学习总行晨会直通车，学习服务提升相关要求，把服务工作作为一项基础工作来抓，利用晨会、夕会，把服务亮点及优秀服务细节进行点评和表扬，充分调动员工服务热情和主动性。

二、擦亮窗口，营造服务氛围。利用班前班后组织网点人员对网点内环境卫生进行清理，不留死角，使得周围落地玻璃一尘不染，营造明亮、舒适、温馨的服务环境。

三、以智促快,提供高效服务。活动期间，该行加大网点智能化机具的管理对各种服务设备机具进行定期及时维护，使各种服务设施始终处于良好的服务状态，提高机具使用正常率，对柜面排队等候客户实施有效分流，促使智能化服务水平显著提升，从而更快捷、高效地为客户提供优质服务。

四、立足网点，强化厅堂服务感受。网点负责人、现场经理和理财经理、大堂经理一起在厅堂接待服务客户，及时迎候每一位进入网点的客户，并针对不同客户提供个性化专业服务，让客户感受到宾至如归“心满意”。