一直以来，工行平湖城南支行以客户服务为中心，采取了一系列行之有效的措施，进一步规范了员工服务流程，使网点服务水平得到了有效地提升。

一、思想重视，提高认识。网点主管每日列席晨会制度，真实点评与分析员工上日工作在服务的主要亮点及工作中存在的簿弱环节，通过交流及时改进服务工作中存在的差距或不足，组织员工开展“服务创造价值”、“服务就是效益”的讨论，使每一个员工深刻认识到改进服务的重要性和迫切性，增强改进服务的主动性和积极性，使员工认知、认同“服务创造价值、服务兴行”的理念。

二、层层发动，组织到位。通过集中观看文明服务直通车，使我们每一位员工对优质文明服务工作有更深刻认识和更高要求，使规范服务及大堂联动责任落实成为全体人员的自觉行动。采取了网点受理第一笔业务站立迎客、大堂规范礼仪迎宾，柜台服务主动热情受理每一个来者客户，以主动热情的迎接，即“您好、请坐、请问您办理什么业务、请您签字、请收好您的单据和现金、请对本次服务进行评价，您慢走”等服务举措，有效提升了网点整体服务水平。

三、贴心服务，客户点赞。要求大堂经理向现金区申报预备好小钞和零钱，为需要兑换零钱的客户提供便利服务。一些客户因为时间紧迫，急需兑换零钱，而现金柜台上有时因业务繁忙，无法顾及到此类客户的需求。因此，该网点特制定本举措，更加全面细致地为客户着想，提升网点窗口服务形象，力争全方位满足各类客户的需求。