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近期，嘉兴平湖新仓支行针对前期组合服务通报结果，根据网点实际情况，加强柜面组合服务学习，多举措提升柜面多业务组合式服务客户数占比。一、做好督导。针对前期替代率较低的问题，加强督导组合服务流程，分析原因，制定相应措施，进一步提升交易替代率和柜面多业务组合式服务客户数占比。解决网点柜面渠道客户填单多、签字多、输密多、打印多等问题，提高柜面服务效率，改善客户体验，提升客户满意度。二、加强学习。网点认真做好培训，组织学习操作指引、组合服务流程及案例讲解等，使柜员熟练掌握新交易模式，领会组合服务的流程变化和风险把控要点等注意事项。现场管理人员及时跟踪指导，收集反馈意见，逐步实现新旧系统替换过渡，将组合服务流程工作落实到实处。三、加快应用。积极培养柜员使用新系统的习惯，让柜员早日熟悉组合交易业务流程，能使用新系统办理的业务必需使用新系统办理，提高该行新旧交易替代率，提升新版系统应用效能。定期通报组合服务流程推广情况，确保替换率达到高水平。
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