我入行5年,刚入行的时候做过一件蠢事。
,HE +|y# 那天店里来了一对中年夫妻。太太要过生日,丈夫送她一个包。太太挑了很长时间,选了一款最便宜的。
k3wAbGp 付钱的时候,随口说:“我先生上次也买了一套西服,你帮我看看我们消费多少了?”
+Tw ]u` 我打开系统就查了。后来同事告诉我,男的一直在咳嗽、跟我使眼色,但我确实什么都没感觉到。
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S*-/#j 两人当场在我们店里吵了一架。
hO@VYO 之后,新员工培训增加了一项内容:禁止透露顾客的购物记录。
wNgS0{}&` 店长对我说,“有钱人故事多,你以后慢慢就知道了。” vCh/%7+ 我当时25岁,像许多女生一样心里有个少奶奶梦。但看到的有钱人越多,我越觉得女人一定要自己赚钱。
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跟我们发展友谊的顾客一般有两类:自己买花戴的女老板和被包养的金丝雀。 12,,gwh 女老板在一个导购手里买过一两次,结下眼缘以后,就在线上联系。我们帮她选款,直接邮寄。
5E!G 她们的特点是精明、务实,你一定要推荐真正有升值潜力的款式给她们。
g$j ZpU 那种花俏、时尚,一两年就过时的款,如果你推荐了,她们会很生气,觉得被你侮辱了智商。
E}WO?xxv74 跟这样的狠角色打交道,开始很不习惯。因为她们要求很高,会特别直接地对你说:
别把我当成没见过世面的女生,你再推荐性价比不高的东西,我不找你了。 9G@
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%IbG@}54 但手里有几个这样的顾客,成长特别快。她们逼你做功课,了解整个奢侈品行业,查看设计师资料,总结升值潜力最大的款式的共同点。
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