网点服务工作，是网点工作最基础、最直接的一项长期工作，热心服务、规范服务、特色服务等是网点客户服务满意度的最好见证。近日，工行平湖城南支行以强化网点服务管理为切入点，内抓网点业务管理、外树服务形象，增强网点员工服务意识，进一步提升网点服务质量。

一、强化网点服务意识，增强员工服务质量。一是注重对员工服务工作的考核，明确服务考核范围，落实考核服务措施。二是抓网点服务细节，重点突出18步服务流程每一个环节，注重现场检查中发现的问题及时纠正，并通过晨会进行点评与交流。三是抓网点特色服务案例，对行动不便，年龄偏大、一字不识的客户落实走特色服务流程，落实做好特色服务预案演练工作，确保客户服务满意度，使每一位员工在日常业务工作中能够自觉贯彻服务流程，提升服务品质，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质量的优质金融服务，促进网点抓好服务工作与业务市场全面发展.

二、抓员工的服务态度，接受每一位客户的建议与服务评价。一是利用服务工作会议和“三会”，组织员工学习服务案例及身边的服务典范事例，进一步提高员工服务意识、服务理念，以换位思考的思维模式，在实际服务工作中找到服务质量感觉。二是培养员工自觉养成以端尊的仪表、亲切的话语、和谐的心态、发自内心的微笑对待每一位客户的习惯。三是树立“让客户满意”服务理念，从本职做起，从自我做起，从点滴做起，不断增强员工的服务奉献精神和职业责任意识。

三、美化营业网点环境，提升网点服务品位与素养。定期整理营业“需用”和“不需用”的物品，每周组织一次物品及柜面资料检查，落实营业厅每天死角卫生及ATM机自助区卫生检查，责任到人，使营业环境时时保持清洁和亮丽，力求在管理中让员工在不知不觉中受感染、受教育，在自律和他律中提高自身的素养，有效提升网点整体服务水平。