为进一步提高服务质量，提升经营效益，在激烈的市场竞争中树立良好的工行形象，工行平湖支行营业部坚持“服务客户，以人为本”的经营理念，力求为客户提供周到的人性化服务。

一、以窗口规范化服务为重点，严格责任落实。牢固树立 “以客户为中心”的服务理念，认真组织全体员工学习上级行对五星级网点服务的要求和标准，在实际工作中严格按照上级行的标准做好柜面“十八步”服务工作。每日晨会上，员工对仪容仪表进行自检和互检，进一步规范文明用语、服务态度等服务行为。根据自身业务的特点，对照上级行的营业网点服务质量测评标准，加强内外部环境、机具设备的管理和柜面服务规范、大堂经理、保安人员的管理。

二、以员工行为规范教育为抓手，抓好问题整改。坚持“服务超越需求”的理念，以员工行为规范教育为抓手，全面提升网点服务功能和服务层次。积极查找服务工作中存在的问题和不足之处，对检查中存在的问题进行认真分析，找出原因，制定出有效的改进措施，提高员工职业道德素质和行为规范，增强主动服务意识和综合服务素质，用真诚和高效的服务对待每一位客户。

三、以提高服务效率为目的，规范服务方式。践行“服务无小事”的原则，以客户现场服务体验改进、多渠道服务体验改进、服务诉求解决体验改进为着力点，开展分层次培训，针对网点负责人、大堂经理、客户经理和柜员岗位职责的不同，开展分层次培训。大堂服务中体现一个“细”字，在窗口服务中突出一个“快”字，在自助服务中强调一个“全”字，在金融服务中力求一个“诚”字。并通过优化网点布局和人员配置，加快智能化、自助化银行网点建设，充分利用智能机具为客户提供方便快捷的电子银行服务方式，加强客户分流引导，使客户享受到了更优质的星级服务。