四季度，平湖支行持续推进总行、嘉兴分行“温暖服务、百城接力”活动要求，开展“高成效、优品牌 好服务”主题活动，落地抓好“网点超时率”“服务宣传标杆”“网点临柜规范度”三项工作，以此为抓手，确保打好2018年服务收官战，努力提升该行金融服务水平。

一、网点质效提升，严控超时率。进入年末收官之季，各网点的业务量将呈现上升趋势，对各网点的超时率是个严峻地考验，该行通过各项措施的实施：弹性窗口开列、业务高峰期增加大堂管理力度、提升柜员业务流程熟悉度培训、四季度各网点超时率竞赛等形式加强对网点超时率的有效控制，四季度全行目标控制在3%以下。

二、网点服务氛围提升，树服务宣传标杆。服务是一项需持续管理的工作，更是一项需细致管理的工作，需要每个网点每位员工从内心真正做到服务入心入脑，四季度将“温暖服务、百城接力”活动氛围推到高点，综合管理部在辖内启动了“温暖服务、百城接力”活动收官战报宣传活动，并以四季度各网点针对此项活动上报的宣传素材数量、质量进行审核排名。

三、网点规范提升，加强临柜录像检查。临柜服务规范不仅是银行专业度的体现，更是网点临柜操作效率、风险的保障，网点临柜规范严谨的操作能确保业务操作高效高质，对于网点超时率、满意率等都会有良性影响，能有效提升客户在网点的现场体验感，为帮助网点柜员提升这项能力，综合管理部与经营管理部以查、练结合，通过综合管理部查录像，经营管理部组织日常训练全面有效地提升网点规范化操作，使网点规范化操作达到最佳状态。