为加强做好网点服务工作，提升网点服务质量，工行平湖城南支行及时组织网点全体员工认真观看和学习了“晨会直通车”视频节目，使网点服务的理念、服务质量，服务经验、服务目标等有了较大的提出升，对网点员工的综合服务提升有一个非常好的形式,使网点服务满意度、服务质量、超时服务占比，以及厅堂服务有了较大地提升。  

一、强化服务交流。借力晨会直通车学习与交流平台，对照晨会学习内容，掀起服务理念大讨论，通过组织员工开展服务对照自评，促使员工查找差距和不足，找准服务工作提升方向；强化服务理念，让规范服务、科学管理、落实到窗口服务形象。

二、坚持晨会制度。认真组织员工收看晨会直通车，并在晨会时段总结网点上日服务工作具体做法与服务亮点进行点评，并对网点在服务工作存在的不足，提出需要改进的措施与办法。

三、推广服务先经验。网点围绕“提升客户满意度”为主题，在分享其他网点对服务工作交流经验的基础上，深入开展各类创先争优活动，推广网点服务先进柜员好经验，好措施、好做法，带动网点整体服务水平再上台阶，为提高服务效率与服务质量奠定基础。  

四、抓好服务操作定位。重点对因服务工作中存在欠服务激情、重视程度不够、手势动作不到位等进行分析，严格临柜员规范服务操作流程，强调18步服务流程，从服务客户的细节着手，通过网点晨会交流与反复强调，要求网点全体员工在思想上高度重视，在行动上积极体现，并对员工的服务工作做到常抓不懈。