银行作为服务行业，优质的服务对其生存和发展都起到了至关重要的作用。网点是银行接触客户最频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，创造良好的客户体验，才能赢得客户，赢得市场。因此，工行平湖当湖支行不断加强服务治理，规范服务行为，全面提升网点服务水平。

一、强化员工服务意识。网点将服务作为重点工作，利用晨会时间，组织学习服务十八步法，力求做到标准规范，将“以客户为中心”的服务理念灌输到每一位员工，自觉主动地服务每一位客户，努力营造服务文化，真诚地为客户提供方便、快捷、高质量的金融服务。

二、强化业务办理效率。根据网点员工数量和业务量情况，弹性排班，合理安排现金柜、低柜和大堂人员的数量，建立厅堂联动补位机制，确保大堂服务秩序井然，切实加强大堂经理的履职能力，准确把握客户需求，分流引导到位，提升柜面业务迁徙率，充分发挥智能设备的作用，有效缓解客户排队现象，提升客户体验。

改进网点服务环境。对网点验钞机、饮水机、老花镜、手机充电站等常设性的便民设施进行定期检查，定期更新，确保设施齐全，摆放整齐，并且完好干净，同时增设血压测量仪，营造更人性化、现代化、规范化的服务环境。