为提升服务质量，促进业务发展，平湖工行营业部优化服务环境，创新服务手段，规范服务言行，提升营业网点从业人员标准化的服务水平，着力拓展优质客户，提升市场竞争力。

一、提升服务质量，树立良好社会形象。在日常工作中，要求全员使用文明用语，统一着装，佩带工号牌，以饱满的精神面貌、优质的服务言行赢得客户好感和信任，全面创导“优质、高效、方便、快捷”的服务形象和良好的服务作风，有力推动网点各项业务的发展。

二、规范业务操作，提高风险防范意识。通过晨会周会，要求员工做到按制度办事，按流程操作，以严谨的态度作风、规范的办事程序、高效的工作效率为客户提供金融服务，提升工作竞争实力。牢固树立员工红线意识，遵守“一米线”制度，坚决不为客户代理签单、输入密码等，减少风险事件发生，培育良好的合规生态和发展氛围。

三、优化服务环境，改善网点环境卫生。针对营业网点周边环境卫生情况，每日早晚清扫一次，专业保洁人员定期来营业网点进行大扫除。与此同时，大堂客服经理每日不定时巡视营业网点内外环境，特别是ATM机、自助回单机附近，及时清扫地面烟头、纸屑，时刻保持营业大厅物品摆放有序、营业环境整洁和谐，给客户带来宾至如归的良好体验。

四、满足客户需求，落实业务“最多跑一次”。对于客户的金融服务需求，网点对不同层次的目标客户制定专属方案，比如面向老年客户的会员积分卡，面向有车一族的免费安装ETC送油卡活动等等，积极拓宽与客户的业务合作领域，提升营销成果。同时在风险可控的基础上，优化业务办理流程，积极落实“最多跑一次”政策，尽可能方便客户，为构建群众满意银行而努力。