工行平湖开发区支行秉承总行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的16字服务文化核心理念，围绕超时等候客户占比，网点客户满意度，网点投诉，现场检查等情况进行重点改进，使网点服务环境焕然一新、员工服务素质焕然一新、客户服务体验焕然一新。  

一、从思想上引起高度重视，把网点环境治理，晨会、周会制度落实为一项长效机制抓下去，服务工作从小处着手，从细节抓起，以持之以恒的决心，以钉钉子精神，使每一项工作具体规范落实。

二、网点负责人亲自抓好网点服务工作，认真分析服务中存在的不足，与兄弟网点存在的差距，并把服务质量检测系统与现场落实结合起来，把营业网点服务质量要点传达到每一位员工，对存在的问题及时发现及时整改，现场督促落实，确保服务指标提升。

三、大堂人员充分发挥作用，做好客服人员与柜员紧密衔接，对年老行动迟缓客户倍加关照，协助使用好评价工作，有效管控叫号机使用及移动助手授权工作，力促服务效率提升。

四、通过晨会，周会加强员工的服务意识，提高员工服务水平，督促员工服务标准的执行情况，点评员工服务不到位的地方，对未执行到位的员工及时给予批评指正，强化员工的服务意识。