为进一步提升金融服务能力，为客户提供优质便捷的金融服务，工行平湖支行营业部加大四季度服务管理力度，把服务理念贯穿到各项工作中，着力提升客户服务质量。
一、强化学习，提升员工自身素养。利用晨会、例会等各种形式，使员工能够及时掌握最新的理论知识，不断提高员工的思想认识水平和细节服务意识。一方面严格规范临柜人员的行为举止，要求“十八步”服务客户的整个过程必须使用文明用语，微笑面对客户，耐心解答客户的问题；另一方面要求员工学会换位思考，及时掌握业务要点，提高办业务速度，充分认识到服务好客户的重要性，避免耽误客户的宝贵时间。
二、定时打扫，保持环境干净整洁。干净整洁的环境是做好服务的前提，网点每天都有专人负责全天候的卫生工作，此外加强大堂经理巡查，及时处理大厅和ATM自助银行区域的纸屑杂物等，确保营业环境干净卫生。
三、优化流程，提高自助设备运行率。网点积极抓好智能柜员机的维护使用工作，加强服务经理对机具故障的及时处理能力，努力为客户打造方便舒心的自助服务使用环境。
