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10月30日的午后，民生银行嘉兴海盐支行营业大厅内，上演了温馨而感人的一幕。客户张先生在办理完业务后，因匆忙不慎将随身携带的钱包遗落在支行地面。服务经理赵洋在巡查时及时发现，她打开钱包现里面除了身份证、银行卡等重要证件外，竟还有厚厚一沓百元现金，粗略估计数额不菲。面对这笔意外之财，赵洋没有丝毫动摇，他第一时间将钱包原封不动地上交给了营运主管，并强调了现金数额较大，客户一定非常焦急。营运主管高度重视，立即根据钱包内的证件信息，经过一番努力，终于成功联系上了正为丢失巨款而心急如焚的张先生。 当张先生匆忙赶回民生银行嘉兴海盐支行，从工作人员手中接过失而复得的钱包，经仔细清点，确认所有现金和证件分文不少时，他激动地说：“这笔钱对我太重要了，真的太感谢你们了！”为表谢意，他执意要取出数千元现金作为酬谢。然而，我行工作人员态度坚决而礼貌地婉拒了这份厚礼。张先生由衷感叹：“你们民生银行员工的品德和职业操守，让我彻底折服！在这里，我感到很安心！”只有真正站在客户角度思考问题、解决问题，才能赢得客户的长期信任与支持。民生银行嘉兴分行将继续以此次事件为契机，进一步加强员工服务意识与应急处理能力的培训，持续提升服务质量。
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