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qianyu3334

月薪1000穷苦农民

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只看楼主倒序阅读使用道具 0 发表于: 2018-01-12 08:42:14 , 来自:浙江省绍兴市

2016年偶然一个机会经亲戚介绍装了长城宽带，交了2年的费用，结果用了3-4个月，就发现网络断掉，打客服对方来修，中间过程繁复，反正拖了8-9天就是修不好，维修人员也换了好几个，对方修不好的理由也是千奇百怪，有一次说没有长梯子~~~要去借到长梯子才能修，我也是无语。当时日子过得比较苦恼，家里没有网络，电视也看不了，在家没事干，手机流量用了我不少钱，只能反复投诉、催促对方来修，维修人员就给我打电话说：“你投诉没有用你知道吗？我们的客服是外包的，就是一个信息传递员，就是一个摆设，你投诉再多也是没用的”，气愤之下像嘉兴消保委投诉，消保委的工作人员十分热心，帮我协调，但是对方还是无法给出明确的维修好的时间，我也没办法，自己又去申请了移动宽带，和长城宽带协商，停用一年，等我移动宽带一年到了再开通，那个时候总修好了吧。就这样暂时搁置了。
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2017年8月，我向长城宽带提出复机（宽带重新开通），对方一拖再拖，期间催过2次，就发过来几条短信，从8月头拖到8月底，也幸亏我的移动宽带9月份才到期，不然又要悲剧了，一直不来安装，我就提出退款，对方跟我说要扣初装费，我不肯，对方提出在等一个礼拜肯定给我装好，我就又等了一个礼拜，没声音，继续投诉，对方一个电话打过来，说还是弄不好，你退款吧。问一下能退多少，对方提出只能退几十元，问题是我交了大几百二年使用费的，用了4个月都不到，我去年对方无法修复网络让我多用的流量费都不止几十呢，当然不同意，然后向消保委寻求帮助，对方可能在消保委的压力下和我谈了几次，从几十到一二百，到最后的按实际用的月数平均分摊的方法来退费，真的是比菜场买菜还心累。
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然后退费又是一段艰辛的历程，拖了3个月，各种拖延，每个月都承诺这个月会打钱过来，但是每次都没有实现。第一次理由是我的银行卡是私人的，对方公对私打钱打不过来，让我换一张银行卡，当然这个理由很好笑，我没有换，我的银行卡都是私人的，换卡有用？第二次理由说是退费是一批批的，我没有挤进上一批，下一批应该可以轮到了~~~~拖了3个月终于轮到了~~~说好的金额数字，结果硬生生给我扣了几十，目前我还在为这几十跟他们墨迹，希望对方给我一个理由，那么大的上市公司，答应的退费金额，还要跟我玩雁过留毛？

以上都是真实经历，只想说长城宽带真的是需要提高服务质量和能力水平，你累我也累，我附一下自己消保委投诉的截图，万一有人说我是空口无凭。