冯先生是个细心的男人，
这样的男人很容易得到女士的青睐，
而且还不太容易吃亏。
这不，
冯先生就以他的细心为自己挽回了一笔不小的损失。
概要
话说17年12月上旬，冯先生不慎发生交通意外，人没事，自己的车伤的不轻，大致地伤成了这样吧。
修呗！
保险公司估摸着这车门没法修了，定损为“换新门”！
4S店表示
于是乎，修完车，冯先生开着焕然一新的车回家里，心里还是美美哒！
不过，冯先生可不是一般二般的糙老爷们，人家心细着呢! 上看下钻，左寻右翻，被他发现这门有点不对劲！
冯先生
门上钢板接缝里能看到红色的油漆，可我的车是黑色的；底部有几个螺丝有锈迹，一看就不是新的螺丝！
但是4S店就是不承认。
调 解
接到冯先生的投诉后，2017年12月22日下午平湖市消保委组织消费者、4S店、保险公司三方在市消保委调解。
经调查，经参加现场调解的保险公司认可定损维修标准是更换新的车门，4S店实际修理时更换的不是全新车门。
4S店称因当时当事人催得比较急，公司当时无现货，从其他4S店调剂一个已喷好漆的车门（原本是红色的）进行更换。
在调解过程中，4S店愿意为投诉人重新更换新的车门并适当补偿投诉人损失，但冯先生认为在没有得到投诉人同意的情况下不按定损标准维修，4S店有欺诈行为，要求按照维修单上的车门价格3200元退一赔三。
在调解过程中消保委认为，4S店在修理过程中在没有告知投诉人情况下不按要求进行维修，4S店存在过错， 4S店应承担赔偿责任。
经过消保委工作人员2个小时协调，最终双方达成协议：4S店同意在不更换车门的情况下补偿冯先生人民币柒仟元整。案例评析
此案的调解关键点是4S店是否存在欺诈行为以及保险公司车险理赔中的定损问题。
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条规定：从事服务业的经营者不得有下列行为：（一）从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的；
本案中 4S店在修理过程中存在不按要求使用材料的情况，且不告知消费者，侵犯了消费者的知情权，有欺诈行为。
来源：平湖市场监管
