为破解涉老保健产品消费乱象、
维权难等痛点问题
平湖目前已全面试行涉老保健类产品
七天无理由退货制度
切实赋予老年消费者消费“后悔权”
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%b'ic 明确了！
这些产品都能七天无理由退
@P+k7"f a_'W1ek-@ 2H fP$ . 平湖在全市范围内试行涉老保健类产品七天无理由退货制度，制定涉老保健类产品七日无理由公开退货承诺书，精准划定制度适用范围，覆盖
全市所有保健食品、保健器械、理疗产品等各类涉老保健产品经营单位。重点将
通过上门推销、会议营销、集中授课、健康讲座、专家义诊、免费体验等各类模式，向老年群体推销保健类产品、宣称具备保健功能产品的经营行为纳入承诺范围。
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ON _uu]= Y>Q9? >}Q /Q5pA n -u 承诺书明确，
今后，消费者购得产品七日内，在不影响二次销售的前提下，可无理由申请退货，全程免除老年人退货产生的运费、手续费等各类相关费用。 yd5r]6ej ORlz1 &hW "?lirOD 凭购物凭证即可申请退货 *\m
53mb F7UY>z3jL a9Lf_/w{ & 在实际操作方面，聚焦老年人办事不便等问题，我市还将
全面简化、规范化退货服务流程。一方面，推动经营主体主动履约，组织全市52家涉老保健产品销售单位
签订公开承诺书，
在门店醒目位置公示退货条件等信息，主动接受社会监督。另一方面，简化退货流程，
支持依托购物凭证即可申请退货，鼓励店员协助老年人填写登记信息，精简各类证明材料、压缩填报内容。同时
鼓励商家为行动不便老人提供上门取退便民服务，大幅降低老年人退货门槛。
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bmna*!l ^M orf21N+ [ wIuwq> 平湖还将
开通老年消费维权绿色通道，对涉退货承诺纠纷投诉优先受理、快速调处，高效化解老年消费矛盾。同时，依托涉老反诈宣传队等线下渠道，常态化开展普法宣传，
向老年群体普及七天无理由退货权益、办理流程及维权方式，切实提升老年人消费维权意识和自我保护能力。
& PrV+Lv y!GjC]/ 来源：平湖市监资讯
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