为破解涉老保健产品消费乱象、
维权难等痛点问题
平湖目前已全面试行涉老保健类产品
七天无理由退货制度
切实赋予老年消费者消费“后悔权”
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pOIfKd 明确了!
这些产品都能七天无理由退
scR+F'M d(6&kXK =N{-lyr) 平湖在全市范围内试行涉老保健类产品七天无理由退货制度,制定涉老保健类产品七日无理由公开退货承诺书,精准划定制度适用范围,覆盖
全市所有保健食品、保健器械、理疗产品等各类涉老保健产品经营单位。重点将
通过上门推销、会议营销、集中授课、健康讲座、专家义诊、免费体验等各类模式,向老年群体推销保健类产品、宣称具备保健功能产品的经营行为纳入承诺范围。
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L'}^Av_+ Vvk\$' _<l 9j;6 承诺书明确,
今后,消费者购得产品七日内,在不影响二次销售的前提下,可无理由申请退货,全程免除老年人退货产生的运费、手续费等各类相关费用。 t:qPW<wc ;%xG bg!lg E0"DHjR 凭购物凭证即可申请退货 Aq{7WA a|@1RH>7H 8Nxyc>8K~ 在实际操作方面,聚焦老年人办事不便等问题,我市还将
全面简化、规范化退货服务流程。一方面,推动经营主体主动履约,组织全市52家涉老保健产品销售单位
签订公开承诺书,
在门店醒目位置公示退货条件等信息,主动接受社会监督。另一方面,简化退货流程,
支持依托购物凭证即可申请退货,鼓励店员协助老年人填写登记信息,精简各类证明材料、压缩填报内容。同时
鼓励商家为行动不便老人提供上门取退便民服务,大幅降低老年人退货门槛。
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dV+GWJNNE nF{>RD JL&ni]m 平湖还将
开通老年消费维权绿色通道,对涉退货承诺纠纷投诉优先受理、快速调处,高效化解老年消费矛盾。同时,依托涉老反诈宣传队等线下渠道,常态化开展普法宣传,
向老年群体普及七天无理由退货权益、办理流程及维权方式,切实提升老年人消费维权意识和自我保护能力。
(JeRJ4 dF0:'y 来源:平湖市监资讯
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