2017年伊始，网点业务量明显上升。为了确保春节节前业务高峰期间的网点服务不松懈，工行平湖支行针对新一年的服务工作提出了新的要求。

一、营造有序环境，提升现场管理。大堂经理定时对大厅环境进行检查，保证网点的宽敞整洁，井然有序，减少客户等待办理业务时的烦躁感。为客户提供便民设施，放置报刊杂志，医药箱，饮水机及一次性杯，方便客户。现场管理明确职责范围，大堂经理做好客户的分流引导，值班经理负责好柜面授权工作，保证授权的及时，减少柜员办理业务时间，提升效率。

二、加大培训力度，提高员工素质。每位员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，全面、周到、便捷、高效的为客户提供优质服务。通过不断学习，确保每位员工熟知各项产品与优惠措施，做好业务指导。

三、加强自助设备维护，确保各项业务正常进行。随时查看自助设备运行状态，确保各自助设备全天候正常运行，定期请自助设备专业人员对自助设备进行维护，以便减少机器硬件设施故障的发生。

四、加大检查力度，强化员工考核。通过周会、月会对网点服务投诉、现场和非现金检查情况进行点评，对每个柜员的客户满意率进行通报，并作为季度服务先进评比的依据。（平湖支行沈向上供稿）