为进一步提高服务质量，在激烈的市场竞争中树立良好的窗口形象，工行平湖城南支行坚持“服务客户，以人为本”的经营理念，从环境、形象、设施、程序四个最基本方面着手，力求为客户提供周到的人性化服务。
一、环境人性化。春季来临，大力绿化美化营业网点及周边环境，在营业网点内摆放绿色盆景，清新怡人。定期对顾客常用的设施工具清理、擦拭，时刻保持室内外整洁。以舒适的外在环境给顾客留下良好的第一印象。
二、形象人性化。在服务上，积极推行“十八步”服务流程，引导员工切实把服务规范贯彻落实到服务细节中，把规范服务意识变行为，把规范服务行为成习惯，把规范服务习惯变成自觉。通过学习规范了员工仪容仪表、规范服务行为、规范物品的摆放位置。全行员工整齐的着装、面带微笑的“三声”服务、整洁干净、舒适大方的网点环境，体现出工行人的职业素质和精神风貌。在工作中，一线人员坚持做到优质文明服务，做到主动、热情、细致、准确、快捷地办理各项业务。
三、设施人性化。在设施上，秉承“尽一切可能方便客户”的理念，为客户准备贴心的服务设施。在营业厅内放置爱心座椅、饮水机，供等待办理业务的顾客休息使用；柜前设纸篓等卫生用具，方便顾客丢弃废物；为老年顾客准备老花镜，方便他们准确填写单据；争取最大程度地方便客户。
四、程序人性化。日常工作中，及时地与客户沟通，坚持微笑服务。在输单证、密码挂失等特殊业务时，对于老、弱、病、残等自身无法独立办理业务的特殊现象，摒弃教条化思想，在程序合规，不违反操作规范的前提下进行人性化处理，为顾客一次性完成办理，尽可能减少顾客不便。
