315消费者权益保护日，工行平湖支行积极开展了以“维护消费权益 优化金融生态 3.15‘权利 责任 风险’为主题的宣传教育活动，向公众宣传金融知识，强化消费者风险教育，引导消费者依法、理性维护权益;提升服务品质，加强与客户紧密联系，履行金融企业社会责任，树立我行良好服务形象，为维护经济秩序贡献力量。

实现网点现场宣教，关注热点。近年来，侵害金融消费者权益的案件时有发生，切实加强金融消费者权益保护势在必行。该行以网点为阵地，在各网点营业室内开展金融宣传教育，在宣传折页展架上摆放普及金融知识，保护消费者权益的折页;大堂经理、引导员及客户经理主动为客户发放宣传折页，并提醒客户保护自身的消费权益。宣教期间，各网点举行“厅堂微沙龙”活动，客户经理为主讲人，向客户普及银行卡、理财、电子银行、自助设备、贷款、个人征信等银行基础知识，宣传服务政策，介绍服务特色，得到了客户的一致好评。

岗位联动，重视互动。该行以综合管理部、个人业务市场部、公司业务市场部、二级支行人员组成宣传小队，到西林寺社区向居民开展宣传教育活动，通过与现场居民交流，深入了解到较多居民对目前网络安全等内容颇感兴趣，遂在发放电子银行宣传手册的过程中给予温馨提示，并通过列举业务处理中所遇到的真实案例，生动形象地为客户讲解典型的网络电信诈骗手法以及如何巧妙识别骗局的小技巧，并对现场客户提出的各种金融疑问及时进行解答。

树立良好形象，建设人民满意银行。此次315宣教活动工行平湖支行本着坚持节俭、环保的原则，注重活动的针对性、实务性和有效性，避免了宣传表面化、走形式。在向公众宣传金融知识的同时，针对特殊客户群体服务、理财产品信息、个人征信、非法集资、防范电信诈骗等及其他消费者权益保护等热点问题，向客户进行宣传，进一步增强了金融消费者的维权意识，提高了工商银行产品和服务的透明度，提升了金融消费者对我行产品和服务的认识及理解，提高了社会公众对我行金融服务的满意度。