近日，工行平湖开发区支行召开服务工作专题会议，针对网点所处辖域实际情况和特点，寻找差距，制定有效措施推动服务质量再上新台阶。

一、在严格服务管理上下功夫。该网点认真落实《营业网点服务规范指引》的有关要求，进一步修订完善了对营业网点“服务环境建设”、“员工服务行为规范”、“服务组织推动”等考核内容，加大周检查、季度、年度考核。坚决杜绝客户有效投诉发生，推动服务质量的进一步提升。

二、在加强服务工作日常管理上下功夫。建立健全服务检查监督制度，做好每日班前员工着装、仪表、机具的检查，督促员工坚守服务纪律，畅通客户意见反映渠道；建立严明的服务奖惩机制和员工业务知识培训制度。

三、在提高服务细节上下功夫。重点从区域功能发挥、厅堂维护管理、服务操作规范、员工服务态度、网点服务环境等直接影响客户体验的具体问题抓起，学习有关服务通报，使员工积极投身活动之中，结合自身实际制定服务细节改进的周目标、月目标，形成“细节改进从我做起”的良好氛围。