近日，工行平湖城南支行结合网点自身实际，多措并举，进一步优化客户的服务体验，提升厅堂的服务效率，强化网点的服务实力，推动网点服务工作向纵深发展。

一、高度重视，提高服务意识。通过晨会集中交流与分析服务工作，引导网点员工树立服务意识，增强服务理念。同时通过服务标准升级、服务流程优化、服务手段创新、服务内容丰富、服务效率提高等方式，建立和完善服务体系，切实提升网点服务质量和服务水平。

二、健全考核，提升服务效率。网点把员工现场服务、规范化服务、服务满意度纳入对员工服务考核的重要依据，量化考核标准，制定考核方案，进一步加强规范化服务的监督和管理。网点负责人通过日常检查、不定时现场检查、定向抽查录像检查，及时发现大堂服务经理、临柜员工在服务中的不足，及时反馈在网点主管邮箱以及微信工作群中，及时提出整改意见；对于好的服务经验，积极鼓励其他员工学习，进一步提升网点服务水平。

三、加强沟通，完善服务质量。网点定期召开服务工作交流会，鼓励优秀服务标兵进行经验分享与交流，从而进一步提升网点整体服务品质。