为提升网点客户服务满意度，近日，工行平湖城南支行召开了三季度服务专题会议，通过集中式学习与交流浙江好服务，以及对非现场检查中发现的问题进行讨论，进一步提升员工服务意识，提高网点整体服务水平。

一、注重服务质量，强化服务满意度。通过对网点客户服务满意度、柜口业务办理效率、排队超时服务等各项指标分析，找出服务过程中的缺陷和不规范的情况。积极推进网点智能设备管理与操作使用率，科学高效地指导客户合理运用智能机具，让客户获得更好的服务体验。同时，该网点员工能够积极响应分行“温暖服务 百城接力”活动精神和要求，深入开展网点服务环境和服务面貌的整治，网点整体服务水平得到有效改善，客户体验也得于提升。

二、深化服务检查，提高服务环境。对网点的服务环境定期与不定期进行自查，清理柜台内卫生死角，严格执行网点物品摆放制度，遵循“美观、便捷、规范、安全、统一”的基本原则，有效、彻底地改善网点服务环境。同时，扎实网点服务基础管理，进一步规范服务用语，做好十八步服务流程，以规范服务带动客户，赢得客户。

三、抓网点特色服务，树服务形象。员工在日常业务工作中，能够自觉贯彻服务流程，提升服务品质，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质量的优质金融服务，尤其对行动不便，年龄偏大、一字不识的客户落实特色服务流程，进一步提升客户体验。