为解决客户排队等候时间过长的问题，缩短、控制客户排队时间，工行平湖支行营业部加强网点客户流量监控，强化网点服务流程管理，提高营业网点服务效率。

一、加强网点客户流量监控，积极做好业务高峰提示。该网点加强对客户流量的统计、分析和预测，利用晨会、周会进行探讨并做出下周工作计划。同时，针对网点业务高峰时期，向客户做好高峰期提示，建议客户在空闲时办理业务，减轻网点业务高峰压力。

二、强化网点服务流程管理，充分发挥服务经理作用。服务经理作为第一时间接触客户的员工，要迅速识别并引导客户办理业务。同时尽量在柜员正式受理业务前，安排和指导客户完成所有的填表等手续，以减少客户等待的时间或减弱客户办理业务需要长时间等待的感受，协助客户快速获得相关服务。

三、优化网点业务处理流程，努力提高业务处理效率。网点现场经理和柜员要提高业务操作熟练程度，提高工作效率，加快业务处理速度，缩短客户等待时间，有效缓解排队压力；规范业务操作，降低授权拒绝率；加强授权业务量分布规律的研究分析，根据授权业务的峰谷，灵活采用轮休、调休、弹性工作等方式，合理排班。