临近年关，为提升客户满意度和整体服务水平，保障各项业务的快速发展。工行平湖开发区支行始终把服务工作作为提升整体竞争力的重要抓手，结合“温暖服务，百城接力”活动，大力倡导“五心”服务，不断提高客户满意度。

一、真心服务。服务经理从开门营业接待第一名客户开始，积极做好客户的引导工作。网点负责人、服务经理、客户经理以及临柜员工都面带笑容，真心真意地向客户问好，真心实意地为客户解答业务知识，了解客户需求，推荐合适的产品，使客户宾至如归。

二、耐心服务。对每一位来办理业务的客户，不论客户对该行的业务是否熟悉，只要是客户有疑问，服务经理必须做到有问必答、有疑必解、答必详细，让每一位客户都受到尊重。耐心中发现客户的需求、针对性进行精准的产品营销。为客户提供量身打造差异化的贴心服务。

三、责任心服务。平湖开发区支行通过晨会和周会的学习，使员工不仅学习、掌握本专业的业务知识，更学习全方位的银行知识。在办理业务的同时，能够迅速了解客户的潜在需求，提出专业解决方案，赢得客户的信任。用强烈的责任心，熟练的业务技能，让客户更多地了解银行知识。熟悉和掌握银行产品，满足客户对金融服务的需求。