近期，工行平湖百步支行发动网点全体员工，齐心协力，共同提升大堂服务水平，提高客户满意度，为网点经营发展提供良好环境。

一、实行晨会主持轮流制。改变前期晨会主要由网点主管进行，其它员工交流的形式，目前开展晨会轮流主持。主要目的是为了集思广益，让每位员工有一个平台展现自己，针对自身岗位以不同视角给每位员工进行产品的学习、故事的分享，近期针对自己岗位要注意的事项和联动的细节等等，使每位员工有了较大的提升。

二、网点每周实行情景演练。主要是针对不同的客户，不同的岗位如何进行有效的服务和产品的营销，并进行点评。到现金柜台的客户存现金、大厅智能设备的客户大额汇款的、开立对公帐户的等等，让每位员工知道做到了哪些，还应做哪些，情况演练的方式可以让员工比较直观的体会并进行后续的提升。

三、网点每天进行服务点评。服务并不包括18步流程，主要是员工的热情度，办理业务和营销时对客户的语气，事前事后或日常的关怀等等，提升客户的体验感就是服务的目标。网点主管针对当天较好的员工进行表扬，让网点充满热情的服务和积极营销的氛围，全面提升技能。