平湖在线

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只看楼主倒序阅读使用道具 0 发表于: 2019-10-23 22:51:18 , 来自:上海市

严正声明：本人仅为一名吃瓜群众，仅为旁观者，与两位当事人无任何交集，仅通过两位当事人（以下简称“代购”与“顾客”）帖子描述之情况发表意见。

事件简单回溯：顾客当初与代购认识是因为自己也想涉足该领域，后在代购处购买1000RMB的商品并预付账款，后某日顾客找到代购表示自己老公还是父亲已经买了该商品，希望代购退款，代购拒绝退款从而引发纠纷。

旁观者意见：双方都有错，但责任归属若按时间顺序代购应承担的责任大于顾客，以下是我的分析，若有不当之处还请指出，虚心接受。

观点一：代购的商品约定俗成不能退？
首先，我赞同代购帮客户带的商品不支持退货退款这一约定俗成的条款，代购出国购买商品后，若客户临时改变主意不要商品，将造成代购沉没成本和机会成本的损失。但是此处，我不赞成代购不退款的做法，根据代购帖的聊天记录，客户是9月16日周三找到代购说不需要该商品希望退款（根据客户帖子描述可能更早前已经提出过），那时候代购未动身出发韩国，既然未动身出发韩国，未就该商品付出劳动和实际付款，在要求客户补差价时客户表示希望退款为何不支持退款？是否就“代购帮客户带的商品不支持退货退款”这一约定俗成的条款有滥用，这条款就变现成为“代购收了钱无论什么情况就不可能再退给顾客”？

观点二：客户小嘴抹了蜜对代购及其家人人身攻击？
首先，这种做法肯定是非常错误的，尤其是将代购的小孩牵扯进来，素质低下。但是如果梳理一下故事的脉络，客户9月16日周三要求退款遭到拒绝后（之前是否已经多次就退款协商未果？本人猜测有过协商但都遭到了拒绝），情绪逐渐失控，开始怀疑自己被骗，故而先是对代购进行人生攻击，注意代购提供的聊天记录，代购之后采取冷暴力方法，始终没有给客户一句话的答复，客户最后开始对代购的家人进行人生攻击。代购这种处理方式实为不妥，试问平白无故1000RMB没了还得不到答复顾客心里得有多窝火？当然，客户人身攻击没有洗的余地，你做了就要承担相应的责任。

观点三：道德制高点还是道理制高点？
看当事人的两篇帖子，很明显，代购站在道德制高点，以顾客对其及其家人做出抗辩；而客户站在道理制高点，就代购事件做出控诉，双方出发点各为不同。对于代购，我认为，利用道德舆情去消除不退款的事实，利用吃瓜群众对孩子的舆情获得支持不可取，这件事情有先有后，未出国购买商品前客户要求退款为何要遵守什么代购规则；对于顾客，你本来站在制高点，但因为出口伤人，引发了代购情绪上的极大不满最后把你拉黑也是咎由自取。

观点四：如何收场？
客户应该就发表的不正当言论亲自向代购道歉，代购应该将预付的商品款项退回，双方都应该承担各自的过错。双方当事人的朋友定都是支持自己这边，互相辩论不可能有解决方案。

共15条评分，金钱+35 ，威望+38

军大衣皮夹克	威望 +1	-	2019-10-29
mmkk320	威望 +1	-	2019-10-27
盖章	金钱 +5	LZ分析的思路非常清晰，可以说第三方评论不存在偏向哪方，有法律事务工作的背景。	2019-10-25
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生命无限精彩	威望 +5	支持楼主言论	2019-10-24
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marshalzhu810

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只看该作者置顶 (来自66楼) 发表于: 2019-10-24 17:04:08 , 来自:浙江省嘉兴市

说一下我个人的看法：
1，行业有行业的规则，我们先不论对与不对。即使是现有的法律条款也有不对的，需要完善的，但，如果有这样的规定了，那还是需要双方都去遵守，这是最起码的契约精神；
2，这么多帖子，我没有看到，非常明确的提到过，卖家是否尽到了告知“行业规则”的义务：那就是付了定金后是不能退款的。如果有明确告诉买家，或者说买家想通过卖家进入到这个圈子，买家其实已经知道这样的行业规则存在，后续再提出货不要了，要退款的请求这就站不住脚了，因为买家本身就是知道规则的；
3，按照我个人的推断，买家应该是知道这样的行业规则的，提出退款，那双方就是友好协商：卖家能退钱是情分；不退钱也是本分。
个人认为买家的责任更大一点。

盖章

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只看该作者置顶 (来自60楼) 发表于: 2019-10-24 14:56:19 , 来自:浙江省

把卖家和买家再加旁观者的意见的三个帖子，看了后，如下个人的想法，
①买家事先向卖家全款预付1000元的货款（以友情价，确定交易的价格）
②没有理解错误的话过了几天，买家突然提出我不想要这个货了，想提出退款请求（买家认为卖家还未出发采购，退款是可以操作可行的）
③卖家认为不行，这是行业规定，必须遵守行业游戏规则，拒绝买家的退款要求，到时必须让买家收货，否者买家再补差价给卖家，做为正常出货价由卖家把货物卖给别的客户（退款的1000元前提）。
④买家不同意这种处理方式，卖家也不对应，就开始辱骂卖家（理由感觉到会钱财两空）。
⑤最后造成卖家认为被骂，我就1000元也不退，你货也不给你，作为辱骂的代价。

解决方法：
大家选个日子在街道或者派出所调解室，或者电视台记者作为老娘舅见证调解
①货没有购买的话，卖家把1000元退回，买家正式道歉辱骂行为
②货买了的话，卖家就把货给买家，买家正式道歉辱骂行为。
③货买了的话，买家也不想要货了，从别的平台看看，正常的市场价格，多退少补给买家，让买家处理转卖。买家正式道歉辱骂行为。

mybabyxu

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只看该作者置顶 (来自41楼) 发表于: 2019-10-24 13:18:40 , 来自:鏈煡IP

咱平湖人都这么飘了吗，千把块钱都不当一回事。买卖就是买卖，不要扯什么师傅徒弟。毕竟是收钱的。
但是咱不能收了钱高兴搭理你下，不高兴就当看不见，你问多了就是骚扰。生活中，很多销售人员都见过的咱们平湖的老太太老爷爷呀，买个东西能絮絮叨叨个半天，翻来覆去的说，但是能不搭理吗，都觉得应该要接待好的。

买货的也是嘴欠，这点真的是买家行为挺恶心人的地方。

顺便几个疑问好奇怪（代购是怎么玩的），代购其实比较像是个代理人，他的行为应该是要以被代理人意愿为主的吧。
现在代购都是先款再飞的对吧？最起码都是先钱的吧，也是规避卖家风险的途径，保证卖家的资金安全，那
1.全额收款，没这回事的话，不是直接拿货了，直接钱货两清。
那考虑以下几种情况：
2.飞了买了。那就等于是买家的资金已经买了货物，这货就是买家的，只是寄存在了卖方处，哪怕买家家里都泛滥了，也得收货。退无可退，除非卖方愿意吃下，或是能帮你转掉，其中协商自己来，但肯定是以卖家为主导。
   飞了没买。除非之前约定不能退，就应该算代理行为终止。货款应打回。虽然可能卖方花心思做功课，但是不能把这些机会成本放到买家身上。但有一点我也在担心。假如吧，买家订了大空间的货，比如一个拉杆箱的货，结果都不要，这趟就白飞了。这点我感觉以后的代购需要重点自己注意安全的地方。比如默认规则货物体积多大多重后取消将收取多少空置费。但是一定得说明白。
    没飞没买。这要不能退，那我只能说无话可说。不过一般都是生意人，总归还是正常买卖的。也做不出吞人钱财的事情。
    没飞买了。这个是针对有的免税店可以订货来说的。具体我不是很清楚，免税店预定的是不是可以退或是退有什么惩罚。就是说如果预定了不能退的话，一定要把预定的单子给买家看，就是告诉他，你的钱已经买到了你的货，只是寄存在国外，我就是个帮你取货的，收点劳务费而已。可以退但是有惩罚的话，买家自己决定啊，要么拿货，要么赔偿自己来。随时可以退的话，那就退了吧。

至于补差价，我实在理解不了差价在哪，还不如直接说是哪里产生的费用，比如罚款，空置。
反正，我觉得事情是两码事。
嘴欠的是该教训，但不是你教训，也不是你用他买货的钱来教训。直接报警，法条论坛也贴了不少。
但是觉得我扣了你的钱，我就出了口气，甚至我气还没消，还要广而告之我做的一点指摘的地方都没有，应是不太妥的。
很多时候作为商家卖方可能要承担和承受的要多一点，本身销售服务业压力就是最大的，但是情绪一上来就冷处理，不处理也是一种暴力，逼人的暴力。

我感觉我可能有点严苛卖家，大概率来说，我虽然有蛮多出国的机会，但很少在国外购物，更多想的是站在如果有一天我要买东西找代购，然后作死又不想要了会遭遇什么来写的。

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深海无声

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感谢补充

2019-10-24

陈宗涔

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只看该作者 1 发表于: 2019-10-24 01:09:10 , 来自:中国

並不是广而告之，就可信无疑，落进卖家口袋里的钱币，要还比掏心更难。因为不擦亮眼睛迷惑牵着灵魂走，就是喊冤枉都无用。

深海无声

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只看该作者 2 发表于: 2019-10-24 07:55:50 , 来自:上海市

勘误：以上涉及的时间为9月份非10月份，写的时候惯性思维忘了改。

共1条评分，金钱+1

路达菲

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已帮你修改了

2019-10-24

东湖小龙虾

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只看该作者 3 发表于: 2019-10-24 08:15:02 , 来自:鏈煡IP

正确的做法是东西买去，交易完成，谁都不欠谁的。哇卡卡，这个瓜吃完了

张佳俊，

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只看该作者 4 发表于: 2019-10-24 09:50:18 , 来自:中国

代购都黑心

wrc平湖

月薪2000刚毕业大学生

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只看该作者 5 发表于: 2019-10-24 09:51:04 , 来自:浙江省嘉兴市

很明显啊，你带有偏向性，先摆摆正，自己不也站在制高点。
还有明显上海女想低价拿货自己用，顺便做二道贩子，你自己还没理解吧，这上海女的好比是加盟商或者经销商向总代（代购）付钱订货，不是单纯的一个消费行为。

既然上海女不要脸在先，那就买个1000元送过去呀，嘴巴不是狠毒么

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平湖金泫雅

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2019-10-25

whwoo84

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只看该作者 6 发表于: 2019-10-24 10:29:59 , 来自:浙江省绍兴市

个人认为开门做生意，以和为贵。能大事化小，小事化了，搞这么长时间，大家都堵心。

浅夏夏

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只看该作者 7 发表于: 2019-10-24 10:35:14 , 来自:中国

wrc平湖:很明显啊，你带有偏向性，先摆摆正，自己不也站在制高点。 "kz``6C
还有明显上海女想低价拿货自己用，顺便做二道贩子，你自己还没理解吧，这上海女的好比是加盟商或者经销商向总代（代购）付钱订货，不是单纯的一个消费行为。
既然上海女不要脸在先，那就买个1000元送过去呀，嘴巴不是狠 .. (19-10-24 09:51) E:(flW=

我怎么觉得楼主说得很对，你的话偏向心才重吧，不是双方都有错？

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米帅	威望 +2	加分无理由	2019-10-25
米帅	金钱 +2	加分无理由	2019-10-25

qingfengs

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只看该作者 8 发表于: 2019-10-24 10:36:00 , 来自:浙江省绍兴市

不认可你的观点，我也是旁观者：
理由1：从现有情况来看，时间节点9月12付款。9月16自己联系说不想要；当时买之前规则买家应该很清楚，说的应该是售出付款只能自己使用或者自己转卖。中间是否联系或者没有联系上，暂不清楚（看代购者的贴子，是这个买家不断骚扰，谩骂）；而后截图的周三，姑且认为9月25日回国，上来协商两三句开骂。这个是矛盾引发的导火索，代购者没有说不给货，只是要求补差价，然后代购给你发货。而买家变本加厉的开始。最低价到正常件，差多少？至始至终我看过去，买家错误，协商不是这个态度。素质差的不是一点点。请问楼主的立场是摆在哪边？不给货，不退钱都是谩骂威胁后造成的后果，这个后果的起因是买家。不是代购者。还有我不觉得她家里人真给她买回来了（这个很明显的借口，如果家里人真去的话，也不用去找代购买了）。

乖囡囡小怪兽

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只看该作者 9 发表于: 2019-10-24 10:47:23 , 来自:中国

qingfengs:不认可你的观点，我也是旁观者： z"u4t.KpL
理由1：从现有情况来看，时间节点9月12付款。9月16自己联系说不想要；当时买之前规则买家应该很清楚，说的应该是售出付款只能自己使用或者自己转卖。中间是否联系或者没有联系上，暂不清楚（看代购者的贴子，是这个买家不断骚扰，谩骂）；而后 .. (19-10-24 10:36) mZDrvTI'

现在你们都闹成这样了、这么尴尬了，补了差价给买家假货呢？涂了毁容怎么办？该道歉道歉！该退款的退款！小事化了

乖囡囡小怪兽

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只看该作者 10 发表于: 2019-10-24 11:00:19 , 来自:中国

qingfengs:不认可你的观点，我也是旁观者： PGsXB"k<8
理由1：从现有情况来看，时间节点9月12付款。9月16自己联系说不想要；当时买之前规则买家应该很清楚，说的应该是售出付款只能自己使用或者自己转卖。中间是否联系或者没有联系上，暂不清楚（看代购者的贴子，是这个买家不断骚扰，谩骂）；而后 .. (19-10-24 10:36) 9; HR

看懂了你们就是欺负买家不能注册平湖在线，所以邀请身边人帮忙评论，假设她能注册她的朋友也能评论你们也不会像现在这么嚣张了，现在舆论只倒向了买家

东湖小龙虾