为持续推动“客户满意银行”建设，以优质服务助力全行经营发展，根据省分行要求，工行平湖支行组织开展了2019年“服务百姓至臻至境”服务提升主题活动。持续推动“客户满意银行”建设，以优质服务助力全行经营发展，
此次活动是工商银行服务百姓、提升服务品质的重要举措，该行以此次服务提升主题活动为契机，通过落地具体举措，推动服务水平全面提升，在平湖当地金融同业中进一步树立经营规范、值得信赖、有温度的服务形象，以民为本助推服务质效全方位提升。 活动期间，该行围绕上级行方案中“学习好服务、践行好服务、宣传好服务”有关要求，细化工作举措，以“建设客户满意银行”为目标，依托人才、信息、资源、渠道等优势，将金融服务推广应用到经济社会各个领域、百姓生活的方方面面，实现服务水平有新提高、服务能力有新增强、服务形象有新改进，并取得了一系列进展和成效，具体活动开展情况如下。
一、学习好服务。该行组织网点人员学习《2019年“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动实施方案》内容，结合“服务优口碑，党员、群众齐行动”主题服务活动，通过宣服务、讲服务、比服务、强服务等内容在全行营造“服务百姓至臻至境”党员、群众齐行动的金融服务氛围，开展多维体验，持续推进服务改进工作，狠抓服务质量，以优质服务助力全行经营发展，同时针对服务工作遇到的问题和难点，理顺操作流程，通过对服务精细化案例的分析来提高员工服务和营销技巧，狠抓员工的业务素质和业务技能，提高柜员处理业务的效率，柜面服务的“规范度”、“热情度”和客户的“满意度”有了大幅提升。
二、践行好服务。网点减负赋能是今年提升竞争力改革创新的热点工作，活动期间，该行在网点效能提升改革过程中，注意收集网点人员对减负工作的意见建议，把践行员工为本和严管厚爱相结合，切实解决影响员工体验的痛点问题，同时将落实投诉工单进行分层管理，根据工单内容分专业处理，根据每月上报的；在组织推动“服务百姓至臻至境”活动过程中，支行积极响应“最多跑一次”要求，结合线上线下金融服务效率共提升，引入“最多跑一次”要求到每个部门、网点，通过理念提升、技能提升、质量提升、速度提升将现有的金融服务水平做到极致，将工行“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念体现到每项工作中，以客户为中心，创新服务模式，全面改善客户体验。
三、宣传好服务。此次“服务百姓、至臻至境”主题活动，该行充分利用各项宣传途径，宣传亮点，选优树典，发挥榜样引领作用，传播优质服务口碑。以“百佳”“星级”网点创建为契机，鼓励网点积极参评，选优树典提升星级网点员工的荣誉感和自豪感；组织开展他行服务体验，总结他行优秀的服务体验，并以体验简报的形式向各网点发布；实时总结提炼学习兄弟行的百佳、星级网点的先进服务管理经验，引入精华，要求网点始终以星级网点标准自审自评自律，全面提升支行、网点的服务管理水平；加强外部服务口碑传播。加强与主流宣传媒体合作，同时加强对新媒体、自媒体的应用，如民工子弟学校的宣教及送温暖活动，百花小学的“小小银行家”活动，嘉兴学院的金融知识进校园活动，东湖支行的网点选址揭牌活动等都通过支行网讯、平湖在线、平湖日报、电视台等媒体宣传至行内行外，不断传递我行服务正能量。特别是民工子弟学校的宣教及送温暖活动还得到了总行法律事务部（消费者权益保护办公室）的表扬。
“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动是一项系统性持续性工程，在整个活动开展过程中，该行切实做到了与业务营销相融合，赋能网点，持续引导客户共同体验我行安全高效的业务办理流程和创新便捷的金融服务，发挥服务的价值创造；与节日、社会热点相融合，面向不同客群，组织特色活动，保持口碑宣传的延续性；与百姓生活相结合，突出银行金融科技便利百姓生活的方方面面；与问题解决相结合，加强对客户诉求响应及时性的落实与宣传，把工行满意金融服务带到千家万户。
