为响应“开启服务新征程，谱写服务新篇章”的服务主题活动，有效提升网点客户服务水平，把优质的服务带给每一位客户，工行平湖东湖支行主动组织网点员工学习服务规范，努力提升网点员工服务意识与能力，在一举一动、一言一行里慢慢渗透，让每位客户充分体会到工行温度，让网点成为客户心中“可信赖的银行”。
一、网点主管每日列席晨会，根据新搬迁网点客户服务业务量,点评与分析员工上个工作日在服务工作中的主要亮点及工作中存在的薄弱环节，重点交流工行好服务经验材料，结合业务工作实际,利用2-3分钟重温18步服务流程，比如：开柜前的迎宾、大堂客服经理机具设备的检查、临柜员工早目迎、受理第一笔业务的具体要求等，进一步做深、做细、做好服务工作。
二、网点主管做好定期与不定期的现场检查，比如：大堂客服经理主动招呼、主动交流、主动服务的情况，以及临柜员工文明用语、热情服务的执行情况，要求严格按18步服务流程受理好每一笔业务。
三、抓好网点员工之间对服务工作的监督检查，例如：员工挂牌上岗、着装统一、服务纪律、服务规范，员工之间要相互提醒，切实提升客户服务满意度，使每一个员工深刻认识改进服务的重要性和迫切性，增强改进服务的主动性和积极性，使员工认知、认同“服务创造价值、服务兴行”的理念。
四、加强服务案例学习，不定期的组织员工学习服务案例，通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，并对照实际工作进行认真学习，切实使每一位员工都具备良好的服务意识和精湛的业务水平，更好地立足本职，服务客户。
