移动互联网的普及以及数字化的兴起，深刻改变了客户的金融意识和行为，中国6亿手机网民每天都在通过手机在碎片时间完成沟通、分享、购物，也在以日益自主的心态在线完成金融服务，主动获取自己想知道的信息、相信自己的决策或听取朋友的意见、根据自己的时间来办理金融业务、自主选择办理业务的渠道。与此同时，传统的银行业务，许多需要到店办理业务，受之局限性，也越来越影响客户的体验。

为此，工商银行按照线上优先、线上线下一体的原则，推出了“换卡不换号”和“资信证明业务”线上业务模式，立足客户服务“端到端”视角，以订单化管理为核心，构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下客户服务新模式。在我行现有产品、账户体系的基础上，构建全新订单体系，实现对客户从我行获取服务全过程的管理，并建立订单与产品、账户体系的信息交互机制，实现了办理银行业务“一次都不用跑了”！

亮点一：随时随地 便捷下单。突破网点固定营业时间和固定地点的限制，客户只要自助注册手机银行就可以线上下单，并自行选择付费账户和支付认证方式完成手续费支付。

亮点二：办理进度 全程跟踪。订单状态实时更新，对客服务全程透明，客户登录手机银行可以随时掌握订单进度，并对服务进行评价、分享。

亮点三：领取方式 随心选择。选择物流配送方式，足不出户或在异地也能轻松获取资信证明,也可选择附近网点便捷领取。

同期投产的还有个人历史明细打印和主题存单线上开立业务。工商银行顺应时代发展潮流，充分利用大数据，建立四维立体客户管理模型，整合网上、掌上、网点、机器人等渠道的服务，运用互联网实现服务流程可视化，将客户视为服务的合作生产者，构建线上线下掌上一体化服务模式，逐步实现了金融服务的全面升级。