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深耕养老金融 书写温暖篇章 （民生银行嘉兴分行 周春） 在国家积极应对老龄化、推进养老金融发展的背景下，民生银行以“服务大众、情系民生”为使命，多维度构建养老金融服务体系，为老年群体提供有温度、高质量的金融支持。一、成立养老金融委员会，统筹推进战略布局 民生银行积极响应中央金融工作会议精神，至上而下成立各层级养老金融委员会，因地制宜推进适老化服务。例如，将适老化改造纳入常态化考核，并推出手机银行老年版、爱心座椅等便利设施。通过总分联动，民生银行形成“顶层设计+区域特色”的协同模式，全面提升养老金融服务的系统性和专业性。 二、构建常态化工作机制，全周期服务老年客群民生银行以制度保障服务长效性，制定常态化工作机制，覆盖产品创新、服务优化、风险防控等多个维度：1.产品适配化：推出“安心存”“天天盈”等低风险养老专属产品，满足老年客户稳健投资需求，并搭建涵盖储蓄、理财、保险的“养老产品货架”。 2.服务标准化：全渠道推进适老化改造，如上线手机银行长辈版3.0，优化语音搜索功能，设立“老年服务专区”；线下网点增设绿色通道、方言服务，并建立“远程+上门”服务模式。3.活动常态化：每月组织“民生悦享”活动，包括健康讲堂、金融知识课堂、手工教学、近郊游、生日会、传统节日庆祝等，丰富老年人精神生活。 三、跨越数字鸿沟，暖心服务在身边民生银行通过技术赋能与人文关怀，帮助老年人融入智慧金融生活，民生银行社区支行以“家门口的金融服务站”为定位，将社区作为老年客群的主战场，通过一节节金融微课堂、一次次上门服务、一场场智能设备教学课，帮助老年人跨越数字鸿沟，让智慧金融真正融入银发生活。寒风带走的是气温，但是带不走人与人之间的温暖。嘉兴翰林府第社区支行持续优化厅堂服务质效，实现了工作人员与客户之间的暖心“零距离”。某天，厅堂迎来了一位常年使用轮椅的老年客户办理业务。由于身体上的不便，这位客户在办理业务时常常需要额外的帮助和支持。网点的一名社区经理注意到了这位客户每次来访时所遇到的困难，主动与客户沟通，询问是否需要特别帮助。在了解客户的需求后，社区经理不仅提供了业务办理的便利，还承诺客户在下次前来时为她准备好一切，以减少等待的时间。为了让这位客户感受到更贴心的服务，每当她来到厅堂办理业务时，厅堂工作人员早已准备妥当，协助客户能够快速顺利地完成各种业务。关注特殊客户的需求，提高服务意识。不仅提升了团队的服务水平，也增强了员工的责任感和服务热情。民生银行将持续依托社区支行“最后一公里”优势，打造“金融+生活”生态，助力实现“老有所养、老有所乐”的美好愿景。 民生银行以责任与创新为笔，绘就养老金融温暖画卷，为银发经济注入金融活水，展现了国有金融机构的时代担当。未来，民生银行将继续深耕养老金融大文章，让金融服务更贴心、更有温度。
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