近日，民生银行嘉兴嘉善支行开展了一次特殊的上门服务，为一位居住在养老院的92岁高龄客户及时解决了难题。
一位年逾九旬的老客户，因长期居住在养老院，且子女不在身边，以往的财务事务均由老伴代为处理。不幸的是，老伴因脑梗住院，意识不清，导致老人与银行“失联”，不仅忘记了账户密码，原本应到期的理财产品资金也因无人操作而长期滞留账户中，令老人忧心忡忡。
民生银行嘉兴嘉善支行的理财经理在例行关注客户资产情况时，敏锐地发现该客户存在异常状况。出于对客户资金安全的高度责任感和深切关怀，主动担当，迅速启动应急预案。民生银行工作人员几经周折，通过客户所在的养老院成功联系到其法定监护人，并积极协调时间，专程上门为这位老人办理相关业务。
此次人性化的上门服务，不仅妥善协助老人理清了理财事宜，安全找回了密码，更有效安抚了其焦虑的情绪。业务办理完毕后，客户深受感动，连声道谢，表示民生银行让他“悬着的心终于可以放下来了”。
民生银行嘉兴嘉善支行此次主动作为，不仅解决了老年人的现实难题，更展现了其在服务中践行社会责任、坚守金融为民初心的良好形象。下阶段，民生银行嘉兴嘉善支行将持续优化服务流程，特别关注老年人等特殊客户群体的金融需求，切实将便民、惠民、利民的服务宗旨落到实处，努力打造有温度、有担当的银行。
