“真是太感谢你了，小沈！要不是你，我这腿不方便，还真不知道这业务得拖到什么时候。”家住嘉兴平湖池海小区的王阿姨躺在床上，紧紧握着民生银行服务经理沈青的手，眼眶有些湿润。这温暖的一幕，源于民生银行嘉兴平湖支行一次及时又贴心的上门服务。
10月22日上午，民生银行嘉兴平湖支行的大厅里略显忙碌。一位花白头发的叔叔走进了大厅，服务经理沈青一眼便认出了是自己约好的客户王阿姨的丈夫。原来王阿姨上个月因为腿部骨折做了手术，医生嘱咐要卧床休养至少三个月，出门十分不便，但缘于沈青平时的优质服务，王阿姨让冯叔叔把其他银行的一笔到期存款转到民生银行卡上，老两口由于不会使用电子设备，便约好由叔叔来办理，可在输入卡密码时，叔叔把阿姨的卡密码输错锁住了。看着叔叔着急的神情，沈青迅速安抚了冯叔叔的情绪，告知其可以上门办理业务。
在忙完手头的业务后，沈青便带着提前准备好的业务单据、移动终端和身份验证设备，开车赶往池海小区。到达王阿姨家时，冯叔叔早已在门口等候。进屋后，沈青先轻声向王阿姨问好，详细解释了上门服务的来意，随后耐心指导她在业务单据上签字确认，通过移动终端完成身份核验和密码重置。
过程中，王阿姨因为身体不适，签字时手有些发抖。沈青便放慢语速，一步一步地引导，还特意将单据上的关键信息念给她听，确保她完全理解。大约半小时后，密码重置成功，“安心存”业务也顺利办理完毕。沈青还贴心地为两位老人整理了一份业务办理清单，清晰标注了存款金额、利率和到期时间，并嘱咐他们有任何问题随时可以打电话联系自己。
“小沈，你真是个好姑娘！不仅服务周到，还这么为我们老年人着想。”王阿姨拉着沈青的手不肯松开，冯叔叔也在一旁连连称赞：“民生银行的服务真是没话说，让我们这些行动不便的人也能享受到方便快捷的金融服务，太暖心了！”
民生银行像沈青这样主动上门为特殊客户提供服务的案例还有很多，他们用专业、细致、温暖的服务，将金融温度送到每一位客户身边，真正践行了金融为民的理念。