在一个工作日的傍晚，民生银行嘉兴海宁支行的对私业务窗口已结束当日营业，网点内工作人员正有序盘库。此时，一位年轻女士匆匆推门而入，神色焦急地向银行员工说明来意——她急需办理信用卡激活，却因平日工作繁忙，唯有下班后才有时间前往网点，下班以后过来又面临着银行下班的困境，若专程请假办理，还会影响工作。
了解到客户的实际困境后，民生银行嘉兴海宁支行营运主管当即决定开辟“特殊服务通道”。她一边安抚客户情绪，一边迅速协调刚准备离岗的服务经理返回岗位，同时快速让客户填写激活单据、确认业务办理流程。服务经理默契配合，迅速为客户办理信用卡激活手续，全程高效细致，仅用5分钟便完成了所有流程。激活成功后，服务经理还耐心指导客户下载APP、开通微信用卡提醒等，确保客户能即时正常用卡。
“本来以为今天办不了了，没想到你们特意为我延时服务，太贴心了！”业务办理完毕后，年轻女士连连致谢，对民生银行灵活便民的服务态度和高效专业的业务能力赞不绝口。
民生银行嘉兴海宁支行针对上班族、老年人等特殊群体的需求，灵活优化服务方式，通过延时服务、上门服务、特殊通道等举措，将便民服务落到实处。未来，民生银行嘉兴分行将持续提升服务质效，用更暖心、更专业的金融服务，切实解决客户的急难愁盼问题。
