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奔跑的圆滚滚

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只看楼主倒序阅读使用道具 0 发表于: 2025-12-12 13:48:10 , 来自:浙江省嘉兴市

“一个电话就上门，问题解决又快又好，移动服务真靠谱！”这是嘉兴市民对移动服务最朴实的赞美。今年以来，嘉兴移动将中国移动“十项服务承诺”深度融入日常服务，紧扣“三个一”服务举措核心，针对老年群体、商户、学子、外籍人士等各类用户的痛点难点，以有速度、有温度、有精度的服务实践，让承诺落地生根，让温暖浸润禾城的每一个角落。
快速响应显效率，兑现“故障快修、业务快办”承诺
“故障响应不拖延，业务办理不费事”是移动服务的鲜明标签。嘉善乐安里小区的王奶奶晚上求助电视无画面，正在吃晚饭的装维工程师刘开麒与刘宝欣即刻奔赴现场，分工排查线路、修复松动网线，半小时内让老人重享观剧时光，用“随叫随到”践行“区域范围内故障24小时修复”的承诺；河南籍用户王先生在海盐遗失手机，绑定的银行卡与工作信息面临风险，百步营业厅营业员张梦婷依托跨区补卡服务，凭身份证当场核验、半小时内办结新卡并完成数据迁移，用“跨区业务一站办”服务化解燃眉之急；高考学子急需用机却遇手机号过户难题，海昌南路营业厅店长冒雨上门，在卧床老人病床前完成身份核验与过户手续，30分钟高效办结全部流程，全力保障学子通信需求，让“特殊需求上门办”真正落到实处。嘉兴移动人用“分秒必争”的速度，兑现着“故障快修、业务快办”的硬核承诺，让民生服务的“及时雨”精准滴灌到每个需要的角落。

（嘉兴海盐百步营业厅营业员张梦婷为河南籍客户办理跨区补卡业务获赠感谢信）.

适老关怀有温度，践行“爱心服务、便捷惠民”承诺

聚焦老年群体“数字鸿沟”与办事不便的痛点，嘉兴移动将“适老化服务”做到细处、暖处、心处。志愿者王鸿烨扎根社区，每月开展银龄反诈讲堂，通过真实案例讲解提升老人防骗意识与能力，手把手教老人用视频电话、发短视频，助力老年朋友轻松玩转智能生活；智家工程师叶师傅带着手绘放大操作图解，六次上门为顾大爷“开课”，从WiFi连接到手机基础操作逐一耐心指导，成为老人信赖的“数字引路人”；中山西路营业厅工作人员发现吴先生符合老年宽带优惠政策，立即启动“银发绿色通道”，前台加急开户、后台简化流程、工程师上门安装同步推进，5小时内完成从受理到开通的全流程，还手把手教老人视频通话，兑现“老年人服务优先办、优惠政策精准推”的承诺；经开网格爱家工程师谷广超为孤寡老人陈老伯修复故障手机与网络电视后，还特意绘制简易操作图贴在机顶盒上，贴心叮嘱使用技巧，用“一对一”指导化解老人孤独与困扰。

（嘉兴嘉禾志愿者王鸿烨扎根社区每月开展适老服务让老人玩转智能生活）

多元赋能拓边界，落实“赋能实体、服务无界”承诺
围绕商户转型、外籍用户服务等多元需求，嘉兴移动将服务触角延伸至民生各领域。为助力商户数字化转型，海盐分公司装维团队主动上门，加班加点为沈荡老街商铺安装高速宽带与高清监控，帮助水果店店主小李通过直播带货打通销路，用“优质网络+高效安装”兑现“助力实体经济数字化升级”的承诺；面对外籍留学生办卡难题，浙大海宁校区营业厅外语服务专员王小源用流利英语沟通，精心制作中英双语材料清单与流程示意图，陪同完成实名认证与号码激活，20分钟办结全部手续，落实“涉外服务无障碍”承诺；爱家工程师陆金良为外籍客户安装宽带时，借助翻译软件搭配手势沟通，制作中英双语图文指南，标注设备接口、WiFi密码等关键信息，还模拟常见故障场景手把手教用户自检修复，收获“满分”好评，让“服务无国界”成为现实。

（嘉兴海宁爱家工程师陆金良热情高效的服务获外籍客户“满分”赞）

暖心守护传温情，践行“安全护航、公益惠民”承诺

嘉兴移动将服务从“解决问题”延伸至“守护民生”，让承诺更有温度。装维师傅吴彦飞在处理宽带故障途中，偶遇八旬老太倒地，立即上前搀扶护送回家，再马不停蹄完成故障修复，还耐心解答用户手机使用疑问，用“热心救助+专业服务”诠释“责任担当”；社区经理王鸿烨不仅开展社区反诈宣传，还组织银龄手机摄影服务、志愿者上门便民服务等活动，将反诈知识与贴心服务送到群众家门口，兑现“安全用网守护”承诺；解放东路营业厅营业员常代栓为误删微信的周师傅快速找回账号，还手把手教其设置快捷支付，让老人买菜付款更便捷，用“小事办好、实事办实”赢得认可。

（嘉兴嘉善解放东路营业厅营业员常代栓耐心周到的服务赢得客户的认可）
一面面锦旗、一封封感谢信、一声声称赞，是“十项服务承诺”落地见效的最佳见证。未来，嘉兴移动将持续以用户需求为核心，把“三个一”服务举措与“十项服务承诺”深度融合，用更快速的响应、更精准的关怀、更多元的服务，为禾城百姓的美好生活保驾护航，让通信服务的温暖遍布城市乡村、浸润千家万户。

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