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张阿姨今年六十多岁，经营着一家小超市，是民生银行嘉兴海盐支行的客户。由于年纪较大，她对智能手机操作不太熟悉。每次顾客扫码付款，她都要反复确认是否到账，生怕出错。有时顾客匆匆离开，她甚至不确定自己是否真的收到了钱，这让她格外焦虑。张阿姨更习惯传统的现金交易方式，每天清点零钱、找零是她工作中不可或缺的一部分。她总是把零钱整整齐齐地放在收银台的抽屉里，方便随时使用。新年元旦后，民生银行嘉兴海盐支行理财经理朱经理发现张阿姨许久未到网点办理业务。经电话联系得知，张阿姨因老伴身体抱恙需要照料，无法抽身到网点兑换零钱，而超市里的零钱已告罄，严重影响了生意。得知这一情况后，民生银行嘉兴海盐支行的服务经理和理财经理迅速行动，准备好了张阿姨所需的零钱包，冒着严寒驱车上门服务。到达超市后，服务经理快速为张阿姨办理了零钱兑换业务，并关切地询问了张阿姨老伴的身体状况和门店经营情况。接过崭新整齐的零钱包，张阿姨连声道谢，对民生银行的贴心服务赞不绝口。服务经理在办理业务时，还耐心地向张阿姨介绍了如何通过银行的手机银行APP查询交易记录，帮助她更好地了解自己的资金情况。张阿姨表示，虽然自己对新技术的接受能力有限，但有这样的贴心服务，让她感到安心不少。她也希望银行能多提供一些类似的便利服务，帮助像她这样不太熟悉智能设备的老年人更好地适应数字化生活。民生银行嘉兴海盐支行的这次服务，不仅体现了金融机构对老年客户的关怀，也为社区中的老年人提供了一个温暖的金融服务样本。通过实际行动，民生银行嘉兴分行用温度和专业赢得了客户的信任与好评，展现了金融机构的社会责任与人文关怀。
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