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新春佳节，万家团圆守岁时，嘉兴移动各条战线员工坚守岗位、扎根一线，在营业厅、客服热线、交通枢纽、社区家庭、网络后台持续提供暖心服务与坚实保障。他们用责任守护通信畅通，用专业解决急难愁盼，用温情传递新春暖意，在一个个真实故事里，书写“春节服务不打烊”的移动担当。 热线守岁：声声有温度 事事有回应 万家团圆之际，嘉兴移动客户服务部投诉班组全员坚守岗位，倾听客户诉求、化解投诉难题，将“十大服务承诺”落到每一次接听、每一次回访中。临近年关，一位返乡务工人员因话费异常来电焦急求助，投诉处理员计云林逐笔核对账单、耐心解释明细，当场协助调整套餐，快速消除客户疑虑；独居老人张阿姨来电求助无法与子女视频通话，投诉处理员倪亚娜放慢语速，一步步指导连接WiFi、调试手机，直至老人成功连线才结束通话；针对漫游网络不稳定的问题，投诉处理员金慧铮第一时间联动网络部门定位处理，30分钟内完成优化并主动回访，用专业守护用户新春安心。舍弃小家欢聚，守护客户舒心，嘉兴移动客服人让每通来电都有温情回应，以心级服务温暖新春时光。
厅店护航：坚守不打烊 服务暖厅堂 新春佳节，团圆不歇、服务不断。嘉兴移动各营业厅店长坚守一线，统筹厅堂秩序、业务办理与便民服务，保障门店运转有序、服务暖心不减。 店长季珺值守期间，面对返乡用户集中办理补换卡、套餐升级、异地业务，主动优化窗口分流、增开临时通道，大幅缩短用户等候时间；一位高龄老人因看不清屏幕、不会操作智能手机焦急，店长沈琴全程蹲身协助，设置大字模式、添加亲情号码、绑定紧急联系人，耐心讲解至老人完全理解；返乡大学生小陈急需办理校园卡与家庭融合宽带，店长苏莹快速审核、现场激活，同步讲解流量优惠与网络安全知识，实现一趟办结。坚守方寸厅堂，守护万家需求，嘉兴移动营业厅员工以专业与贴心，让每一位到店客户都感受到安心、舒心与放心。
爱家守护：匠心护网络 温暖进万家 新春团圆时刻，嘉兴移动爱家工程师随时待命，快速响应家庭宽带、WiFi优化、智能家居、电视故障等急难需求，用技术守护千家万户团圆。 年关将至，工程师潘瑞升接到用户紧急报障，用户家中正聚餐观赛，宽带突然中断，他冒寒上门，排查更换光猫、优化全屋WiFi，保障网络全覆盖；工程师王骏伟为多设备同时在线导致卡顿的家庭重新规划点位、调整信道，实现全屋高速稳定用网；工程师谷广超为用户细致安装调试智能摄像头与智能门锁，手把手教会老人使用各项功能，守护居家安全。放弃团圆、奔赴现场，爱家团队以匠心守护网络畅通，用专业服务点亮新春团圆时光。
志愿暖心：反诈护平安 年味送邻里 年味渐浓，高铁站返乡客流高峰来临，嘉兴移动志愿者深入高铁站、社区，同步开展反诈守护与新春关怀，传递温暖、守护平安。 在高铁站，志愿者针对虚假购票、冒充客服、刷单返利、改签退款等春运高发骗局，拆解作案套路，普及“三不一多”反诈原则，指导旅客下载国家反诈中心APP，对老年、学生群体一对一讲解；主动协助老年旅客查询车次、连接免费网络、线上购票。走进社区，志愿者王鸿烨为独居老人、困难家庭送上春联福字与年味礼包，帮忙调试手机、绑定亲情号、整理居家环境，让暖心关怀与浓浓年味相伴同行。
网络硬核：满格护归途 畅通守春运 春运启幕，高铁站、汽车站客流激增，嘉兴移动网络运维团队启动春节专项保障，扎根核心区域、紧盯网络状态，以硬核技术守护旅客归家路。运维工程师周剑峰与同事对高铁站、机场、商业综合体等重点区域实时测速、监测流量，提前完成多轮网络扩容与参数优化，保障旅客视频通话、刷视频、线上购票流畅不卡顿；嘉兴高铁站客流激增导致候车大厅短时高负荷，工程师朱俊岸驻点现场快速调配资源、动态优化，确保数万旅客同时在线稳定流畅。春运关键节点，团队24小时值守监控，实时盯防、快速处置流量波动，以满格信号为春运全程保驾护航。  专属相伴：一对一护航 服务暖人心 新春佳节，服务不打烊、守护不停歇。嘉兴移动客户经理团队坚守岗位、主动靠前，为集团用户、小微企业、沿街商铺提供精准化一对一服务，用贴心高效守护通信畅通。节前，多家沿街商铺急需宽带提速、监控组网、固话保障，客户经理许灵燕逐一上门勘察，快速制定方案并协调安装，赶在春节前全部完成，保障商户正常经营；一位返乡客户不慎丢失手机，急需补卡恢复支付功能，客户经理张颖倩加急办理、全程协助，半小时内完成补卡与基础设置；针对老年客户、务工家庭，客户经理周春燕主动提醒话费与流量情况，协助办理亲情网、跨省优惠包，及时处理停机、充值、副卡添加等紧急需求。
从热线倾听的客服人员，到坚守厅堂的营业厅店长；从上门护航的爱家工程师，到奔走一线的志愿者；从全力保网的运维工程师，到贴身服务的客户经理……嘉兴移动人以岗位为责、以服务暖心，在交通枢纽、社区街巷、千家万户身边，用一次次及时响应、一个个细致举措、一段段温暖故事，筑牢通信保障、守护平安团圆。新岁启封，嘉兴移动将继续以更优质、更贴心、更可靠的心级服务，陪伴每一位用户温暖度新春、安心赴新程。来源：嘉兴移动
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